Jonathan Barbosa

Coordenador de Service Desk com experiencia na gestao de operacoes de suporte tecnico em ambiente hospitalar. Responsavel por 13 analistas distribuidos em 4 plantoes, gestao de indicadores, SLA, backlog, relacionamento com cliente, recrutamento, desligamento e avaliacao de desempenho.

Coordenador de Service Desk - WTime - Hospital Infantil Sabara

(2025-06)

• Gestao de 13 analistas.
• Coordenacao de 4 plantoes operacionais.
• Gestao de 1.200 a 1.500 chamados por mes.
• Recrutamento, selecao e desligamento de colaboradores.
• Elaboracao e apresentacao de book de indicadores.
• Reunioes periodicas com cliente.
• Gestao de SLA, backlog e incidentes criticos.

Analista de Suporte Tecnico N1/N2 - WTime

(2022-10 - 2025-06)

Suporte tecnico, atendimento N1/N2, documentacao e treinamento de colaboradores.

Tecnico Telecom - Icomon

(2021-12 - 2022-09)

Instalacao e manutencao de redes de fibra optica e suporte tecnico.

Graduation - Redes de Computadores - Uninove

Technical - Tecnico em Informatica - ETEC de Guaianazes