Jonathan Barbosa
Coordenador de Service Desk
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Sobre
Coordenador de Service Desk com experiencia na gestao de operacoes de suporte tecnico em ambiente hospitalar. Responsavel por 13 analistas distribuidos em 4 plantoes, gestao de indicadores, SLA, backlog, relacionamento com cliente, recrutamento, desligamento e avaliacao de desempenho.
Experiência
Coordenador de Service Desk - WTime - Hospital Infantil Sabara
(2025-06)
- Gestao de 13 analistas.
- Coordenacao de 4 plantoes operacionais.
- Gestao de 1.200 a 1.500 chamados por mes.
- Recrutamento, selecao e desligamento de colaboradores.
- Elaboracao e apresentacao de book de indicadores.
- Reunioes periodicas com cliente.
- Gestao de SLA, backlog e incidentes criticos.
Analista de Suporte Tecnico N1/N2 - WTime
(2022-10 - 2025-06)
Suporte tecnico, atendimento N1/N2, documentacao e treinamento de colaboradores.
Tecnico Telecom - Icomon
(2021-12 - 2022-09)
Instalacao e manutencao de redes de fibra optica e suporte tecnico.
Formação
Graduation - Redes de Computadores - Uninove
Technical - Tecnico em Informatica - ETEC de Guaianazes
