Rogério Barbosa
Coordenador de operações | Service Desk | ITAM
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Sobre
Coordenador de Operações. Graduado em Gestão de Recursos Humanos e MBA em Gestão Empresarial. Experiência em Atividades administrativas e Operacionais, gestão de indicadores, equipes (internas e terceiros) e processos. Vivência em analisar os indicadores (KPI’s), produtividade e capacity dos colaboradores, fornecendo subsídios para melhoria de processos operacionais, através de planejamento e controles de níveis de serviços.
Coordenação das atividades operacionais, acompanhamento de TMA, TME e demais controles de atendimento, buscando sempre atingir o SLA contratado pelo cliente..
Suporte e apoio às equipes alocadas e áreas internas, acompanhamento mensal de fechamento de ponto, aprovação de faturamento ao cliente.
Experiência na elaboração e acompanhamento de cronogramas de serviços (SLA) e capacidade de auxiliar a Gerência de operações nas tomadas de decisão.
Acompanhar a gestão e logística de distribuição de materiais, logística reversa e inventários.
Experiência
Coordenador de Operações.
Formação
MBA em Gestão empresarial.
