Jonny Robson

Possuo ampla experiência em liderança de equipes, atendimento ao cliente, operações administrativas e suporte em ambientes corporativos e bancários. Tenho habilidade em gestão de pessoas, mediação de conflitos, aplicação de treinamentos, acompanhamento de indicadores de qualidade e desenvolvimento de colaboradores. Possuo conhecimentos em informática, metodologias ágeis, melhoria contínua e processos operacionais.

Sou uma pessoa comprometida, organizada, comunicativa e focada em resultados, sempre buscando aprendizado e evolução profissional. Tenho interesse em atuar em áreas relacionadas à liderança, atendimento, operações e gestão de equipes, contribuindo para o crescimento da empresa e para o desenvolvimento das pessoas. Minhas pretensões futuras incluem continuar me aperfeiçoando profissionalmente, conquistar novos desafios na área de gestão e liderança e contribuir de forma estratégica para os resultados da organização.

Líder Especialista de CX e Negócios - Pulse Client Experts Ltda - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro - RJ

(2022-08 - 2026-05)

• Liderança de equipes de atendimento
• Acompanhamento de indicadores de performance e qualidade
• Desenvolvimento e suporte aos colaboradores
• Aplicação de feedbacks e treinamentos
• Mediação de conflitos e melhoria contínua

Líder de Teleatendimento - Plansul Planejamento e Consultoria EIRELI - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro - RJ

(2020-12 - 2021-11)

• Gestão de equipes de atendimento
• Controle de qualidade e produtividade
• Suporte operacional e treinamento de colaboradores

Analista de Backoffice Sênior - BS Tecnologia e Serviços Ltda. - Rio de Janeiro

(2019-11 - 2020-08)

2020 Atuação em operações da Cateno Gestão de Contas de Pagamento S/A

• Suporte operacional e análise de processos
• Controle e acompanhamento de demandas administrativas

Supervisor de Teleatendimento - BS Tecnologia e Serviços Ltda. - Rio de Janeiro

(2015-01 - 2020-12)

• Supervisão de equipes de tele operadores
• Controle de assiduidade, férias e escalas
• Monitoria de ligações e acompanhamento de indicadores
• Atendimento e suporte às agências do Banco do Brasil
• Aplicação de treinamentos e reciclagens

Supervisor / Teleoperador Receptivo - CTIS Tecnologia S.A - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro - RJ

(2012-06 - 2015-01)

Atendimento receptivo para cartão de crédito Banco do Brasil; Promoção para Supervisor em 01/01/2014; Gestão operacional e acompanhamento de equipe.

• Supervisão de equipes de teleoperadores
• Controle de assiduidade, férias e escalas
• Monitoria de ligações e acompanhamento de indicadores
• Atendimento e suporte às agências do Banco do Brasil
• Aplicação de treinamentos e reciclagens

Teleoperador - Atento Brasil S. A. - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro - RJ

(2008-01 - 2011-06)

• Atendimento ao cliente na área de cartão de crédito
• Suporte e resolução de demandas

Repositor; Operador de Caixa; Fiscal de Caixa; Chefe de Setor Loja; Chefe de Setor Admin - Sendas Distribuidora S.A. - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro - RJ

(1990-10 - 2006-11)

• Repositor: repor mercadorias nas gôndolas; verificar validade dos produtos; organizar preços e etiquetas; manter o setor limpo e organizado; conferir ruptura (produto faltando); auxiliar na descarga e movimentação de mercadorias; acompanhar estoque da área
• Operador de Caixa: registrar produtos no sistema; receber pagamentos (dinheiro, cartão, PIX etc.); emitir notas fiscais; abrir e fechar caixa; atender clientes; resolver divergências simples
• Fiscal de Caixa: autorizar cancelamentos; liberar descontos; resolver divergências
• Chefe de Setor Loja: liderar equipe; acompanhar metas; controlar estoque; garantir abastecimento; organizar escalas; cobrar produtividade; garantir padrão operacional
• Chefe de Setor Administrativo – CPD: controle de sistemas; emissão de relatórios; suporte administrativo; acompanhamento de indicadores; controle de cadastros; apoio operacional ao financeiro e gerência; tratamento de inconsistências sistêmicas
• Chefe de Setor de Entrada e Saída de Notas Fiscais: responsável pelo controle fiscal e operacional das mercadorias; conferir notas fiscais; registrar entrada de mercadorias
• Chefe de Departamento de Tesouraria: controle de numerário; fechamento financeiro; conferência de caixas; depósitos bancários; controle de sangrias; gestão de valores; auditoria interna financeira; acompanhamento de perdas e divergências; controlar saída de produtos; validar impostos e documentos; evitar divergências fiscais; acompanhar recebimento de cargas; contato com fornecedores e transportadoras

Ensino Superior - Tecnologia da Informação - SENAC-RJ (2008-02 - 2012-08)