Jose Antonio
Analista de Produção jr
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Sobre
Graduando em Análise em Desenvolvimento de Sistemas -2023
Atuo na área de gerência de mudanças (OI) participando das reuniões corporativas do CAB, análise de processos e aprovações de mudanças. Utilizando as ferramentas: ARS Remedy , BMC Remedy ITSM.
Trabalhei em diversas áreas como: Atendimento , Centro de Controle de Operações , Infraestrutura, Analista de Suporte técnico e Monitoração, baseadas nas melhores práticas do modelo ITIL.
Participei do projeto OI, na empresa Globalweb Corp durante 6 anos, prestando atendimento de primeiro nível aos colaboradores da OI, realizava abertura de chamados ( Incidentes ), e priorizava os chamados conforme á necessidade do cliente e monitorava os portais de serviços da OI, através dos Dashboard, utilizando a ferramenta Grafana.
Setor: CCO- Centro de Controle e Operações da OI, acompanhando chamados de severidade 1, 2 e 3.
Realizava conferências, envolvendo Técnicos e Gestores, escalonava chamados Vips, direcionados em sala de crise, conferências técnicas, envolvendo (Gmuds) gestão de mudanças das principais ferramentas: ARBOR,SIEBEL.
Setor: Produção OPEN - CCSN Plataforma Baixa, prestando apoio para equipe de Mainframe, utilizando as ferramentas: BMC REMEDY, Control -M e IBM Control Center .
Exercendo as atividades: monitoração das execuções de jobs nos ambientes de Produção plataforma Baixa, jobs cancelados baseados em ações contidas em um procedimento, reexecução das rotinas de produção.
Com 9 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação com vivência em atendimento, suporte, acompanhamento e monitoramento de sistemas.
Competências: Metodologia ITIL, Trabalho em equipes, Comportamento organizacional , Comunicações de mudança , Planejamento, Análise de problemas e Controle de mudanças.
Experiência
Graduando em Análise em Desenvolvimento de Sistemas -2023
Atuo na área de gerência de mudanças (OI) participando das reuniões corporativas do CAB, análise de processos e aprovações de mudanças. Utilizando as ferramentas: ARS Remedy , BMC Remedy ITSM.
Trabalhei em diversas áreas como: Atendimento , Centro de Controle de Operações , Infraestrutura, Analista de Suporte técnico e Monitoração, baseadas nas melhores práticas do modelo ITIL.
Participei do projeto OI, na empresa Globalweb Corp durante 6 anos, prestando atendimento de primeiro nível aos colaboradores da OI, realizava abertura de chamados ( Incidentes ), e priorizava os chamados conforme á necessidade do cliente e monitorava os portais de serviços da OI, através dos Dashboard, utilizando a ferramenta Grafana.
Setor: CCO- Centro de Controle e Operações da OI, acompanhando chamados de severidade 1, 2 e 3.
Realizava conferências, envolvendo Técnicos e Gestores, escalonava chamados Vips, direcionados em sala de crise, conferências técnicas, envolvendo (Gmuds) gestão de mudanças das principais ferramentas: ARBOR,SIEBEL.
Setor: Produção OPEN - CCSN Plataforma Baixa, prestando apoio para equipe de Mainframe, utilizando as ferramentas: BMC REMEDY, Control -M e IBM Control Center .
Exercendo as atividades: monitoração das execuções de jobs nos ambientes de Produção plataforma Baixa, jobs cancelados baseados em ações contidas em um procedimento, reexecução das rotinas de produção.
Com 9 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação com vivência em atendimento, suporte, acompanhamento e monitoramento de sistemas.
Competências: Metodologia ITIL, Trabalho em equipes, Comportamento organizacional , Comunicações de mudança , Planejamento, Análise de problemas e Controle de mudanças.
Formação
- Ensino Médio completo
- Superior incompleto, (cursando o 5º período - curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas)
