Analista de Suporte III
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Como Analista Sênior de Suporte Técnico na RPE, contribuo para a eficiência operacional, integrando suporte técnico avançado com inteligência estratégica de negócios.
Meu foco principal é na análise de dados e nas operações de suporte, onde gerencio as principais métricas de desempenho - como SLA e CSAT - para os produtos da empresa. Eu conduzo insights acionáveis para a equipe, desenvolvendo rotinas automatizadas de extração de dados em Python e criando visualizações informativas no Looker Studio (ou BI Reporting).
Com formação acadêmica em Engenharia de Controle e Automação (da IFF e UniSALESIANO), aplico competências técnicas avançadas, incluindo Python e SQL, para lidar com demandas complexas de suporte Tier 3/L3. Sou motivado pela busca da excelência técnica e do alinhamento estratégico, garantindo eficiência nos sistemas de gestão e suporte da organização.
Analista Técnico Sênior com sólida experiência na interface entre Operações, Produto e Engenharia. Especialista na gestão de operações críticas e fluxos transacionais no ecossistema de pagamentos, com histórico comprovado na liderança de "war rooms" e resolução de incidentes de missão crítica.
Possuo domínio avançado em SQL, Python para análise de dados e ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) para depuração de logs e monitoramento de APIs. Sou focado na melhoria contínua da experiência do cliente, tendo implementado automações que elevaram as métricas de CSAT e SLA em quase 10%. Tenho facilidade em traduzir problemas técnicos complexos em requisitos de negócio para o roadmap de produto.
(Novembro 2023 – Atual)
Formado em Engenharia de Controle e Automação - 2022, Unisal, Americana - SP
