Helcio Junior

Profissional com sólida experiência em Telecomunicações, atuando há mais de 20 anos no ramo de Telecom. Ambientes NOC, ativação e suporte a redes de Dados e IP. Especialista em monitoramento, troubleshooting, ativações e configurações de circuitos, com forte atuação em redes IP, Metro Ethernet, XDSL.

Experiência com equipamentos e plataformas de grandes fabricantes como Cisco, Huawei, Juniper, Alcatel e Datacom. Perfil técnico, analítico e orientado a SLA e atendimento a clientes corporativos e governamentais. Trabalho muito bem em equipe, sou uma pessoa que aprende o serviço bem rápido e sei trabalhar sobre pressão.

Analista de Suporte III | NOC - NAVA – Technology for Business - Remoto

(2023-06 - 2026-02)

Atuação em NOC dedicado, realizando monitoramento proativo de redes de dados e voz para clientes B2B, assegurando alta disponibilidade dos serviços.

• Detecção, análise e tratamento de incidentes de rede, com foco em redução de reincidências e cumprimento de SLA.
• Monitoramento e gerenciamento de falhas em projetos críticos: CINDACTA III, PAME, PAME IP, NAV BRASIL e GAL (Grupamento de Apoio Logístico).
• Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos em sistemas ITSM.
• Atuação preventiva e corretiva em ambientes de telecomunicações corporativas, com análise de impacto e priorização de eventos.
• Suporte à Gerência Datacom, utilizando ferramentas de gestão e monitoração de redes de clientes.

Técnico de Telecom III | NOC - OI/S.A. – Em Recuperação Judicial - Híbrido

(2021-09 - 2023-06)

Atuação em NOC corporativo, com monitoramento contínuo de redes B2B e serviços de dados e voz.

• Identificação e resolução de falhas de rede, atuando de forma proativa e reativa para garantir continuidade operacional.
• Gerenciamento de incidentes em projetos estratégicos: CINDACTA III, PAME, PAME IP, NAV BRASIL e GAL.
• Tratativa de reincidências, análise de causa raiz e apoio na melhoria contínua dos serviços.
• Registro e acompanhamento de chamados técnicos conforme processos ITIL.
• Interface com áreas internas e suporte à Gerência Datacom.

Agente Técnico suporte operacional N4 – Redes e Telecom - Brasil Telecom Call Center S/A - Remoto

(2014-02 - 2021-09)

Gerenciamento de redes IP/MPLS, incluindo ativações, migrações e suporte avançado.

• Configuração e administração de roteadores Cisco e HP.
• Suporte a protocolos e tecnologias: MPLS, Frame Relay, PPP, TCP/IP, redes estruturadas e redes satelitais.
• Atuação em ambientes Datacom e Newbridge, com diagnóstico e resolução de falhas complexas.
• Apoio técnico a equipes de campo, garantindo restabelecimento rápido dos serviços.
• Monitoramento e troubleshooting de infraestrutura de telecomunicações corporativas.

Técnico CNS B2B – Dados - Contax S.A.

(2005-07 - 2014-02)

Atendimento técnico a clientes B2B, realizando triagem e diagnóstico remoto de circuitos de dados.

• Identificação e correção de falhas de forma remota, reduzindo a necessidade de deslocamento técnico.
• Análise de incidentes em enlaces de dados e apoio à continuidade dos serviços.
• Registro e acompanhamento de chamados técnicos junto aos clientes corporativos.

Instalador e Reparador de Linhas Telefônicas - Telsul Serviços LTDA

(2004-09 - 2005-04)

Instalação, manutenção e reparo de linhas telefônicas.

• Atuação em campo com foco em qualidade do serviço e atendimento ao cliente.
• Trabalho em equipe e cumprimento de prazos operacionais.

Colegial - Ensino Médio - Centro Integrado Albor Mesquita (1990 - 2002)

Técnico - Eletrônica - Escola Técnica Electra (2003 - 2004)

Tecnólogo - Rede de computadores - UniBF (2027-07)