Joseane Iligina

Profissional formada em Administração e Técnica em Recursos Humanos, com sólida experiência em liderança comercial, gestão de equipes, desenvolvimento de pessoas, atendimento ao cliente, vendas, compras e processos administrativos. Forte atuação com metas, KPIs, análise de resultados, treinamento, resolução de conflitos e melhoria contínua. Perfil estratégico, organizado, comunicativo e adaptável, com foco em resultados e excelência na experiência do cliente.

Líder Comercial at Aviação (2022-06 – 2026-01)

• Liderança e desenvolvimento da equipe comercial, garantindo o alcance de metas e qualidade no atendimento.
• Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), análise de resultados e melhoria contínua.
• Treinamento, desenvolvimento e motivação da equipe de vendas.
• Gestão de processos de atendimento, com foco na excelência da experiência do cliente.
• Atuação estratégica na oferta de passagens, upgrades e serviços adicionais.
• Resolução de conflitos e suporte à equipe em situações críticas.
• Elaboração de relatórios gerenciais e análise de resultados comerciais.
• Cumprimento de políticas, normas e procedimentos.

Vendedora at Comércio Varejista (2020-08 – 2021-10)

• Atendimento ao cliente, relacionamento e negociação de preços e condições de pagamento.
• Esclarecimento de dúvidas, trocas de produtos e aplicação das normas do Código de Defesa do Consumidor.

Experiência em Compras/Vendas (2018-01 – 2018-09)

• Monitoramento de informações e inventário; atendimento e suporte ao consumidor.

Secretária Executiva (2013-01 – 2014-01)

• Suporte à presidência e vice-presidência, gestão de informações e rotinas administrativas.
• Organização de agendas, reuniões e viagens; análise, controle e encaminhamento de documentos.

Bacharelado in Administração (2017-12)

Técnico in Recursos Humanos (2020-10)