Jozi Manoela

atuo em atendimento em geral, assistente administrativo e áreas que tiver aderentes ao meu perfil

Em 19 anos de experiência no mercado, atuei em diversos setores como Governança de TI, Agente de transformação digital, assistente administrativo, analista de qualidade, analista de incidentes, analista de mídias sociais e QA de acessibilidade.

Amplos conhecimentos em: ITIL, Gestão de incidentes, mudanças, problemas e criação de changes. Conhecimentos HTML,SQL Server, lógica de programação, Javascript, Metodologia agile,word, Excel, Diretrizes da WCAG, IOS Talc Backe ITIL e cobit Inglês intermediário. Atribuições desempenhadas: Prover acesso a sistemas para funcionários terceiros, realizar relatórios e indicadores para serem compartilhados com a gestão.

Agente de transformação digital: Através de metodologia ágil, apoiar o time a implementar a cultura da metodologia para o Banco. Trazendo os conceitos de Dailys, Planning, Sprints e Retros dentre outras cerimônias que ajudam a tornar os processos mais flexíveis.

Assistente Administrativo: Monitorando horas de projetos que eram consumidos, fazendo a contabilização dos consumos das mesmas Cadastramento das horas no sistema base para aprovação dos gestores e controle de horas que já foram consumidas.

Análise de qualidade: Realizar pesquisa de qualidade do trabalho das equipes para verificar se as áreas de TI estão atendendo as expectativas dos gestores. Gestão de incidentes: Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes, onde a solicitação era aberta atendida e enviada ao cliente. Atendimentos mais técnicos eram encaminhadas as equipes de segundo nível assim como os tickets de mudanças e problemas também eram encaminhados a equipe de segundo nível todos respeitando os níveis e prazos de SLA.

Analise de mídias sociais: Monitorar nas mídias sociais como a imagem da empresa estava sendo veiculada, gerar um relatório e enviar aos gestores. Atualmente, em busca de novos desafios em áreas correlatas que tiver aderentes ao meu perfil Destaco-me em gostar de trabalhar em equipe, ter sede de aprendizado, gostar de lidar com pessoas e ter facilidade para aprender novas atribuições.

Resultados obtidos: Ponto focal das equipes em gestão de incidentes, acompanhamento de gestão de problemas e mudanças, Acompanhamento da acessibilidade dos cursos em EAD utilizando leitores de tela, Acompanhamento da satisfação dos usuários nos trabalhos realizados pela central de atendimento.

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atendimento, assistente administrativo e outras áreas que tiver adequadas ao meu perfil