Karina Loiola
Algumas das minhas habilidades marcantes são comprometimento, capacidade analítica com foco em resultados, sede por inovação e ser uma pessoa curiosa. Algumas competencias no conhecimento e análise de dados para compreensão e correção das necessidades do cliente. Conhecimento de mais de 10 anos na área de custumer service, contato direto com a carteira de clientes e apresentações mensais Identificar o perfil do cliente, negociar, corrigir conflitos e construir relações.
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Sobre
Profissional com sólida experiência em operações, customer experience e customer solutions, atuando na gestão de processos, análise de ocorrências e relacionamento com clientes e áreas estratégicas. Perfil analítico, proativo e orientado a resultados, com experiência em criação de KPIs, dashboards, relatórios gerenciais e melhoria contínua de processos operacionais e logísticos. Possui forte habilidade em resolução de problemas, negociação, alinhamento entre áreas e suporte à tomada de decisão.
Experiência
Analista Pleno at Martin Brower (2015-09 – Present)
- Atuação nas áreas de Customer Experience (CX) e Customer Solutions (CS), com foco em análise operacional e melhoria contínua.
- Desenvolvimento de KPIs, dashboards e apresentações executivas.
- Tratativa e acompanhamento de ocorrências logísticas.
- Interface com áreas estratégicas como Supply Chain, Transporte, Financeiro, Operações e Fiscal.
- Participação em reuniões táticas, análise de riscos e implementação de melhorias operacionais.
- Negociação com clientes e suporte à tomada de decisão.
- Estudos e implementação de melhorias nos processos internos e externos.
Analista Pleno at MAPFRE Seguros (2010-11 – 2013-11)
- Atendimento e suporte operacional a cooperativas e sucursais.
- Controle documental e acompanhamento de processos.
- Regularização e análise de inconsistências sistêmicas.
- Análise crítica de propostas e alinhamento com equipe de TI.
Formação
Pós-Graduação in Gestão de Projetos, Qualidade e Produtividade – FAAP – Fundação Armando Álvares Penteado (2026-01 – 2028-01)
Bacharelado in Administração – Universidade Nove de Julho (2017-01 – 2021-01)
