Karoline Marcelino

Profissional com experiência em gestão de processos administrativos, documentação técnica e acompanhamento de indicadores no setor de energia. Atuação em projetos da Comgás e da Raízen, com experiência em elaboração de relatórios gerenciais, desenvolvimento de dashboards em Power BI, análise de dados, gestão documental e suporte à tomada de decisão. Vivência na interface com equipes técnicas, áreas corporativas e clientes, além da condução de apresentações executivas e acompanhamento de resultados operacionais.

Perfil analítico, organizado e orientado à melhoria contínua de processos.

Assistente Administrativo - Comgás - Concremat - Engenharia e Tecnologia

(2025-01)

• Gestão dos processos administrativos relacionados à documentação técnica da rede de distribuição de gás.
• Controle e validação de databooks, projetos técnicos e acervo documental físico e digital.
• Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Atuação como ponto focal da equipe, apoiando colaboradores e conduzindo apresentações de resultados para a Comgás.
• Desenvolvimento de dashboard em Power BI para monitoramento de metas, produtividade e indicadores operacionais de aproximadamente 50 colaboradores.
• Implementação de melhoria de processo que resultou na correção de cerca de 200 cadastros inconsistentes.

Assistente de Cadastro - Comgás - Concremat - Engenharia e Tecnologia

(2024-01 - 2025-01)

• Análise e atendimento de solicitações de documentação técnica para obras em vias públicas.
• Pesquisa, extração e consolidação de documentos técnicos utilizando Lecom, Geogás, Gedgás e SAP CRM.
• Interface com engenheiros, técnicos de campo e equipes de atendimento para alinhamento de informações.
• Controle de prazos e acompanhamento do fluxo de solicitações.

Estagiária de Desenvolvimento de Redes - Raízen Combustíveis

(2023-01 - 2024-01)

• Desenvolvimento e manutenção de dashboards em Power BI para acompanhamento de KPIs comerciais.
• Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas para gerência e diretoria.
• Extração e análise de dados por meio do Salesforce e sistemas internos.
• Interface com áreas de Marketing, Financeiro, Pricing e equipes comerciais.
• Condução de projeto interno de engajamento comercial baseado em indicadores de desempenho.

Advisor (Atendimento ao Cliente) - Concentrix Brasil

(2019-01 - 2023-01)

• Atendimento especializado via chat para clientes de uma das principais fintechs do país.
• Análise e resolução de solicitações relacionadas a cartões de crédito e serviços financeiros.
• Registro e acompanhamento de informações em sistemas internos.
• Atuação orientada a indicadores de qualidade e satisfação do cliente.
• Treinamento e integração de novos colaboradores.

Tecnólogo - Marketing - Universidade São Judas Tadeu (2024-01)

Técnico - Administração - ETEC (Escola Técnica Estadual) (2017-01)