Agente de Costumer Experience
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Prestativo, sempre disposto a compartilhar ideias, sugestões de melhorias, compartilhar meus conhecimentos e habilidades, além das experiências que tenho. Prezo pela flexibilidade, boa experiência, pontualidade e compromisso. Fácil aprendizagem, reconheço e entendo meu espaço, ambiente e hierarquia. Sempre que posso estou me atualizando e buscando novas oportunidades de aprendizado e conhecimento.
Operadora de Caixa, Empacotador, Suporte e orientação aos novos colaboradores.
● Martins Decorações
Instalações de cortinas, elaboração e confecção de móveis e objetos artesanais na marcenaria.
● Concentrix
Assistente de E-mail
Atendimento ao cliente por e-mail. Análise e resolução de contratos e contas conforme os processos e ferramentas internas, levando em consideração as solicitações e exigências do cliente.
Sugestões de melhorias nos processos existentes.
Experiência interna como Analista de Qualidade (Análise dos atendimentos realizados na operação de atendimento, reuniões de calibração com o cliente,
orientações e melhorias.
Unsung Hero - Setembro 2020 - Reconhecimento global interno da
Concentrix.
Projeto piloto referente a sugestões de melhorias nos processos no ano de
2020.
Elaboração de respostas e observações de oportunidades nas lógicas de suporte que foram apresentadas ao cliente Whelz, aceitas e aplicadas no processo obtendo resultado positivo de 5,2% em avaliações positivas.
Experiência com atendimento via chat e whatsapp. Resoluções, suporte com base em processos e logísticas internas. Cliente referente no setor de ecommerce:
Stone.
Experiência no setor de dúvidas, informações. Suporte no conhecimento do produto,
planos, taxas, prazos, benefícios, consulta de saldos e vendas , foco na diversidade de máquinas. Solicitação de troca e manutenção de equipamentos, suprimentos através de abertura de OS em sistemas internos, emissão de relatórios. Ajuda com acesso ao app, primeiro acesso e redefinição de senha.
Atuante no setor de N2 que abrange ações administrativas como troca de titularidade, emissão de comprovantes e relatórios de vendas, estorno de adesão,
cancelamento de OS, cancelamento de cadastro e conta, cancelamento de seguro,
alteração de dados cadastrais como telefone, email.
Auxílio com acompanhamento de compras de máquina, planos e taxas. Atualização informativas sobre o rastreio das solicitações. Triagem e atualização de informações pessoais e endereço quando as parcerias de entrega solicitam correção de endereço, disponibilidade de horário e dados pessoais. Abertura de novas instalação e pedidos quando cancelado no sistema.
Atendimento personalizado com interação por voz, chat, whatsapp, email e
SalesForce.
Gestão de Recursos Humanos EAD Unifor em andamento.
