Mariza Neves
Costumer Success/Experience/Service manager
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Sobre
Profissional da área de Relacionamento com. Clientes com mais de 25 anos de experiência, no Brasil e no exterior. Vários segmentos de mercado, produtos e serviços.
Experiência
Atuo na área de Relacionamento com Clientes há 30 anos, com experiência nacional e internacional.
Trabalhei no ramo de telecomunicações, indústria farmacêutica, empresa de recursos humanos, tecnologia da informação e prestei consultoria em vários outros segmentos de mercado, sempre na área de Relacionamento com Clientes (operações de atendimento, vendas, suporte, retenção, fidelização, etc.)
Na Eurofarma, implantei e gerenciei a central de atendimento das 05 empresas do grupo, englobando tecnologia, definição e desenho de processos e recursos humanos. Na Call Tecnologia fui responsável pela área de qualidade do Contact Center. Na Dedic atuei como gerente de relacionamento e de atendimento para o cliente Vivo (telefonia celular), em operações de Retenção e Fidelização, com uma média de 850 colaboradores gerenciados por mim.
Na CSU Telesystem atuei como gerente de operações para o cliente Claro (telefonia Celular).
Na Alcatel-Lucent atuei em um projeto de reestruturação total do Call Center da empresa Angola Telecom (Angola - África).
Na MC1 Tecnologia da Informação exerci a função de Gerente de Customer Success, Relacionamento e Gerente Comercial (venda de ferramenta de CRM).
Atuei em uma Startup de Mobilidade urbana – produto aplicativo de transporte. Estruturei a área de Customer Success e atingi, em pouco mais de um mês, índices de qualidade acordados em contrato com os clientes. Identifiquei implantei ferramentas para garantir a melhor experiência de uso do aplicativo e pronto atendimento quando necessário.
Case Mobilitee - Redução no tempo médio de atendimento/solução dos chamados, de 40 Horas para 18 minutos.
Atualmente gerencio operação de cobrança para o Cliente Banco Original e Picpay.
Treinada na Norma COPC (Customer Operations Performance Center).
Formação
Cursos recentes
Gestão Ágil com Scrum (Udemy Academy)
PowerBI (Hashtag Treinamentos)
Formação na Profissão Social Media – Marketing Digital (incluindo gerenciamento e criação de conteúdo para os diversos canais digitais). Em andamento.
Formação
● Graduação
Propaganda e Marketing, Universidade Anhembi Morumbi (fevereiro/1990) - concluída.
● Pós-Graduação – MBA
Gestão Empresarial, Faculdades São Luiz - interrompida.
Idiomas
Inglês: leitura avançada, escrita avançada, conversação intermediária.
