Atendimento ao cliente multiskill
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Executei serviços de atendimento ao cliente chat, e-mail, telefone, whatsapp receptivo e ativo (multiskill). Tenho experiência também no atendimento presencial.
Familiaridade com Excel e todo pacote office e familiaridade com sistemas multi telas.
Possuo experiência com sistemas Zendesk, avaya, Sales force, cloudapp, siaf, Magis5, Vtex, omnichanel, zenvia, entre outros.
Cargo: Assistente administrativo/Comercial
Data: 01/24 - Atualmente
Principais atividades: Realização de matrículas de candidatos que desejam cursar a universidade. Impressão de contratos, elaboração de orçamentos, negociação de valores, captação de leads Atualização cadastral de dados incorretos, preenchimento de planilhas excel e Auxílio de dúvidas a calouros.
Cargo: Assistente E-commerce
Data: 06/2022 - 01/2024
Principais atividades: preenchimento de planilhas de informações de produtos vendidos nos Marketplaces e E-commerce da empresa, impressão de etiquetas de vendas para o setor de expedição, emissão de notas fiscais, atualização de anúncios e estoque na plataforma de vendas, atendimento de prospecção e pós venda aos clientes e resolução de reclamações feitas pelos clientes.
Cargo: Atendente receptivo de E-Commerce (Grupo big)
Data: 11/2021 - 05/2022
Principais atividades: Atendimento ao cliente via chat, abertura de reclamações referente a problemas com a compra, atualizações cadastrais, registro de sugestões, solicitações de reembolso, emissão de 2° via de nota fiscal, esclarecimento de dúvidas, entre outros.
Sistemas que possuo experiência: Vtex, Janis e turbina.
Cargo: Técnico de apoio ao usuário e informática
Empresa: Singu servições de beleza e LTDA
Data:10/2019 - 10/2021
Principais atividades: Atendimento ao público multiskill (chat, e-mail, telefone e WhatsApp), auxílio em dúvidas, auxílio na área administrativa, preenchimento de planilhas de métricas, preenchimento de reclamações e sugestões
Cargo: Atendente receptivo (Banco digital)
Data:03/2018 - 09/2019
Principais atividades: Esclarecimento de dúvidas, auxílio em bugs no app, serviços de autorização de device, anotar reclamações, envio de extrato, efetivação de cancelamento da conta, auxílio em casos de fraude na conta.
Ensino médio completo.
Ensino superior cursando (Universidade Anhembi Morumbi) - 2024 á Atualmente
