Kharoline Japiassu
Atendimento e Sucesso do Cliente
Contratar esta pessoa
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Sobre
Possuo experiência em atendimento ao cliente, relacionamento e retenção, com foco no acompanhamento da jornada e evolução de resultados. Atuação na organização de demandas, suporte a clientes e comunicação clara em ambientes dinâmicos. Tenho experiência no uso de ferramentas de CRM como Zoho CRM para gestão de contatos, organização de processos, acompanhamento de demandas e suporte ao pós-venda.
Utilizo ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude AI, para otimização de processos, produtividade e melhoria da experiência do cliente. Sou proativa, com senso de urgência, facilidade de adaptação e com foco em resultados, atuando de forma organizada e com responsabilidade.
Experiência
Atendimento ao Cliente - Hotelaria - Empresa Hotel Glória - Piranhas - AL
(2021 - 2024)
- Atendimento ao cliente presencial, via WhatsApp e telefone
- Gestão de reservas e uso de sistemas de hospedagem
- Venda de pacotes turísticos e suporte na tomada de decisão do cliente
- Resolução de demandas e tratamento de insatisfações, visando retenção e fidelização
- Organização de informações e acompanhamento de solicitações dos clientes
Atendimento ao Cliente e Vendas - Agência de Turismo Destino Já - Piranhas - AL
(2023 - 2024)
- Atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone e presencialmente
- Organização de informações e acompanhamento de demandas
- Apoio na venda de passeios turísticos e suporte ao cliente
- Utilização de sistemas e ferramentas digitais no dia a dia operacional
Formação
Curso - Gestão e Sucesso do Cliente - Alura
Ensino Médio/Técnico - IFAL (2019 - 2022)
