Leonardo Cascardo

Líder de Customer Experience (CX) e Operações Comerciais com trajetória na gestão de equipes de alta performance em grandes volumes (B2B/B2C). Especialista em garantir a fluidez na jornada do cliente, combinando inteligência emocional para desenvolver talentos (via 1:1s e PDIs) com forte orientação por dados para melhoria de processos. Vivência na redução de atrito e churn, atuando como a voz do cliente para traduzir feedbacks operacionais em narrativas estratégicas.

Afinidade com ecossistemas de tecnologia, CRMs e plataformas de automação.

Supervisor Comercial - NEXTBE Automação Comercial

(2025-10 - 2026-08)

• Liderei o time de atendimento e vendas, estruturando ritos de gestão e acompanhamento para desenvolver a equipe, garantindo um tom de voz alinhado e mediando conflitos operacionais.
• Analisei o pipeline e indicadores de performance (KPIs) para identificar pontos de fricção na jornada do cliente, atuando na prevenção de problemas e melhoria contínua de processos.
• Otimizei o uso do CRM da operação, cruzando dados operacionais com estratégias de automação para acelerar o tempo de resposta e a eficiência.
• Resultado: Aumentei a eficiência operacional em 30% e dobrei a taxa de conversão (de 2% para 4%), garantindo maior valor percebido sobre os leads trabalhados.

Supervisor Comercial - Grupo Boticário

(2025-05 - 2025-09)

Projeto Estratégico

• Liderei diretamente um time de 20 assistentes, promovendo a segurança psicológica e desenvolvendo uma cultura de atendimento consultivo e resolução ágil de problemas.
• Atuei como a voz do cliente nas análises de indicadores (KPIs), conduzindo diagnósticos profundos para identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria contínua.
• Gerenciei stakeholders, traduzindo dados e feedbacks complexos da linha de frente em reportes executivos claros que influenciaram as decisões táticas do negócio.
• Formei um time do zero para lidar com um canal novo com foco em e-commerce
• Resultado: Através do foco na excelência da experiência, reduzi o churn (de 8,5% para 5,6%) e alavanquei métricas financeiras em +R$ 2 milhões.

Supervisor Comercial - DBM Contact Center (Terceirizado na Empresa Grupo Boticário)

(2023-03 - 2025-04)

• Gerenciei com foco em excelência uma carteira de 13 mil clientes ativos, monitorando o sentimento da base e a qualidade das interações em múltiplos canais.
• Formei uma equipe de 30 assistentes de alta performance, elaborando trilhas de capacitação focadas no desenvolvimento de Hard Skills técnicas e Soft Skills essenciais (como empatia e comunicação assertiva).
• Estruturei planos de ação para mitigar problemas na operação, cruzando indicadores de satisfação e retenção para guiar o aumento da produtividade do time.
• Resultado: Conduzi estratégias de retenção que reduziram o churn para 4,51%, expandiram a base em 8% e elevaram o ticket médio em 11%, atrelando um atendimento humanizado aos resultados da companhia.

Ensino Superior - Gestão Comercial - Anhanguera (2026)