Leandro Augusto Pedroso de Souza

Profissional com mais de 15 anos de trajetória no mercado de tecnologia, suporte técnico e atendimento especializado

Talento

JalesMembro desde 10 de junho de 2026

Help DeskAtendimento Ao ClienteSuporte TécnicoGestão de IncidentesSuporte N1 e N2SLATMAMovideskSistemas ERPRedes de ComputadoresRoteadoresSwitchesRedes MeshFibra ÓpticaWindowsLinuxPacote OfficeGestão de EquipesResolução de Problemas

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Help DeskAtendimento Ao ClienteSuporte TécnicoGestão de IncidentesSuporte N1 e N2

Sobre

Sou profissional com mais de 15 anos de trajetória nas áreas de tecnologia, suporte técnico, atendimento especializado, redes e sistemas ERP.

Tenho experiência em Service Desk, Help Desk, gestão de incidentes N1 e N2, suporte remoto e presencial, atendimento multicanal, configuração de redes, roteadores, switches, redes Mesh e infraestrutura de provedores de internet e fibra óptica.

Também atuei com suporte operacional a sistemas ERP, auxiliando clientes em cadastros, parametrizações, relatórios, instalação, atualização de software e abertura de chamados críticos para áreas técnicas, comerciais e financeiras.

Ao longo da minha carreira, desenvolvi forte capacidade de resolução de problemas, organização de processos, liderança de equipes, relacionamento com clientes e foco em SLA, TMA e melhoria contínua da experiência do usuário.

Busco oportunidades nas áreas de Suporte Técnico, Help Desk, Service Desk, Suporte a Sistemas ERP, Atendimento Especializado e Tecnologia, especialmente em ambientes que valorizem comprometimento, aprendizado contínuo e qualidade no atendimento.

Experiência

Experiência em suporte técnico, Help Desk, Service Desk, sistemas ERP, redes e telecomunicações. Atuei com atendimento multicanal, diagnóstico remoto e presencial, configuração de roteadores, redes Mesh e switches, suporte N1/N2, abertura de chamados, acompanhamento de SLA/TMA e melhoria de processos. Tenho vivência em ERP, fibra óptica, provedores de internet, liderança de equipe e atendimento ao cliente.

Formação

Bacharelado em Sistemas de Informação

Instituição: UNIJALES – Centro Universitário de Jales

Local: Jales/SP

Período: 2006 a 2009

Status: Concluído

Descrição: Formação voltada ao desenvolvimento e gerenciamento de sistemas e soluções tecnológicas, com conhecimentos em programação, banco de dados, redes de computadores, análise de sistemas e gestão organizacional.

Também pode adicionar os cursos/certificações relevantes:

Comissionamento, Configuração e Operação em OLT, Switch e Roteador Huawei