Profissional com mais de 15 anos de trajetória no mercado de tecnologia, suporte técnico e atendimento especializado
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Sou profissional com mais de 15 anos de trajetória nas áreas de tecnologia, suporte técnico, atendimento especializado, redes e sistemas ERP.
Tenho experiência em Service Desk, Help Desk, gestão de incidentes N1 e N2, suporte remoto e presencial, atendimento multicanal, configuração de redes, roteadores, switches, redes Mesh e infraestrutura de provedores de internet e fibra óptica.
Também atuei com suporte operacional a sistemas ERP, auxiliando clientes em cadastros, parametrizações, relatórios, instalação, atualização de software e abertura de chamados críticos para áreas técnicas, comerciais e financeiras.
Ao longo da minha carreira, desenvolvi forte capacidade de resolução de problemas, organização de processos, liderança de equipes, relacionamento com clientes e foco em SLA, TMA e melhoria contínua da experiência do usuário.
Busco oportunidades nas áreas de Suporte Técnico, Help Desk, Service Desk, Suporte a Sistemas ERP, Atendimento Especializado e Tecnologia, especialmente em ambientes que valorizem comprometimento, aprendizado contínuo e qualidade no atendimento.
Experiência em suporte técnico, Help Desk, Service Desk, sistemas ERP, redes e telecomunicações. Atuei com atendimento multicanal, diagnóstico remoto e presencial, configuração de roteadores, redes Mesh e switches, suporte N1/N2, abertura de chamados, acompanhamento de SLA/TMA e melhoria de processos. Tenho vivência em ERP, fibra óptica, provedores de internet, liderança de equipe e atendimento ao cliente.
Bacharelado em Sistemas de Informação
Instituição: UNIJALES – Centro Universitário de Jales
Descrição: Formação voltada ao desenvolvimento e gerenciamento de sistemas e soluções tecnológicas, com conhecimentos em programação, banco de dados, redes de computadores, análise de sistemas e gestão organizacional.
Também pode adicionar os cursos/certificações relevantes:
Comissionamento, Configuração e Operação em OLT, Switch e Roteador Huawei
Curso Técnico de Fibra IoT 2.0
Curso Avançado de OTDR, Máquina de Fusão e Instrumental Óptico
Estatuto da Criança e do Adolescente
Metodologias de Prevenção de Violência Sexual
Gestão de Qualidade em Projetos Socioculturais
Formação de Jovens Empreendedores – SEBRAE
Prevenção do Uso de Drogas
