Leticia Lima

Profissional de turismo, reservas e atendimento ao cliente com mais de 3 anos de experiência em hotelaria, operadoras de viagens e atendimento a clientes internacionais. Experiência sólida na gestão de reservas, suporte operacional, resolução de problemas, alterações de serviços, comunicação com fornecedores e atendimento multicanal. Atuação em ambientes de alto volume, garantindo excelência na experiência do cliente antes, durante e após a prestação do serviço.

Vivência internacional na Itália e nos Estados Unidos, com forte capacidade de organização, negociação e resolução de conflitos. Inglês e espanhol avançados (C1).

Shore Excursion Staff - MSC Cruises (2023-05 – 2026-05)

Contrato Internacional

• Coordenação de reservas de excursões terrestres, passeios, transfers e serviços turísticos para hóspedes internacionais
• Gestão de reservas de serviços turísticos terrestres para grupos e passageiros individuais
• Emissão e conferência de vouchers, cronogramas e documentos operacionais
• Comunicação direta com fornecedores internacionais para confirmação de serviços e ajustes operacionais
• Suporte logístico em embarque, desembarque e organização de excursões
• Atendimento multilíngue em ambiente multicultural e dinâmico

Guest Service Agent - Tempo by Hilton (2024-09 – 2025-04)

• Atendimento a hóspedes por telefone, chat e presencialmente em ambiente de hotelaria internacional
• Coordenação de solicitações, agendamentos e suporte operacional
• Processamento de pagamentos, autorizações de cartão e ajustes de cobrança
• Atualização de sistemas internos e registros de hóspedes
• Garantia de experiência positiva durante check-in, check-out e resolução de demandas

Agente de Viagens - Pontestur (2023-01 – 2023-05)

• Reservas de passagens aéreas, hotéis, transporte terrestre e serviços turísticos
• Uso de sistemas das companhias aéreas (Azul, GOL e LATAM) para emissão e alterações
• Organização de viagens corporativas e roteiros personalizados
• Atendimento ao cliente antes, durante e após a viagem, realizando alterações, suporte operacional e resolução de ocorrências relacionadas às reservas
• Comunicação com fornecedores e operadoras de turismo
• Suporte em reservas integradas de viagens e serviços turísticos

Consultora de Viagens - Trielotur (2022-10 – 2023-01)

• Planejamento de viagens e pacotes turísticos com foco em grupos religiosos
• Organização de itinerários, reservas e acompanhamento de serviços
• Atendimento a grupos turísticos e suporte operacional completo
• Venda de pacotes turísticos e excursões personalizadas
• Resolução de demandas e suporte ao cliente

Operadora de Call Center - Contax (2020-11 – 2021-12)

• Atendimento receptivo e ativo com foco em resolução de problemas e suporte ao cliente
• Registro de atendimentos em sistemas CRM
• Desenvolvimento de comunicação, organização e resolução de conflitos
• Atingimento de metas de atendimento e vendas consultivas

Bacharelado em Gestão de Turismo – Universidade Estácio de Sá (2026-10)