Letícia Moura

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Sou apaixonada por oferecer soluções eficientes e transformar desafios em oportunidades de encantamento no atendimento ao cliente. Com mais de 3 anos de experiência, me especializei em áreas como prevenção de fraudes, suporte técnico e construção de relacionamentos sólidos e humanizados.

Com habilidades em comunicação empática, organização e análise, busco superar expectativas e garantir a segurança e a satisfação dos clientes em cada interação. Além disso, sou entusiasta de aprendizados contínuos e sempre procuro aplicar novas estratégias para agregar valor à experiência do cliente.

Diferenciais e Expertise

● Prevenção à Fraudes:

Experiência prática na análise e resolução de casos de fraude, com foco na proteção de clientes e mitigação de riscos operacionais.

● Excelência no Atendimento:

Competência em transformar interações complexas em soluções rápidas e satisfatórias, consolidando o relacionamento com o cliente.

● Gestão de Processos:

Organização de fluxos de trabalho e priorização de demandas críticas para garantir a entrega de resultados consistentes e dentro dos prazos.

Teleperformance CRM S.A. (2021)

Atendimento Especializado em E-commerce e Suporte Técnico

• Atendimento receptivo para suporte técnico de maquinetas de cartão e resolução de remessas financeiras;
• Auxílio em demandas de e-commerce, garantindo agilidade e soluções nos processos;
• Solução de problemas relacionados à compensação de valores, promovendo a satisfação do cliente.

Teleperformance CRM S.A. (2021-2022)

Consultor de atendimento | Consórcio

• Prestação de suporte técnico e manutenção de consórcios, com foco em qualidade no atendimento;
• Gerenciamento de ofertas e indicação de lances em assembleias;
• Coordenação de processos de faturamento e acompanhamento de cotas contempladas.

Teleperformance CRM S.A (2022-2025)

Especialista em atendimento | Antifraude

• Responsável pelo atendimento a clientes correntistas, priorizando a segurança em operações;
• Realização de bloqueios e desbloqueios em casos de prevenção a fraudes e golpes;
• Fornecimento de orientações definidas para garantir a segurança nas transações;
• Apoio no uso e manutenção de produtos contratados, com foco na experiência positiva do cliente;
• Desenvolvimento de estratégias para fidelização e construção de confiança.

Licenciatura em História 

Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)

• Período: 2020-2025 (Previsão de conclusão)
• Atualmente cursando o 7º período