Assistente de suporte de TI at UMTI/JP - Unidade Municipal de Telecomunicações e Informática (2025-01 – 2025-08)

• Suporte técnico de 1º nível a usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.

• Instalação e configuração de computadores, impressoras, sistemas operacionais Windows e pacotes do Microsoft Office.

• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, garantindo o bom funcionamento do parque tecnológico.

• Administração de contas de usuários em sistemas internos, realizando desbloqueios, redefinições de senha e permissões de acesso.

• Registros e acompanhamentos de chamados técnicos via sistema de help desk, garantindo agilidade e rastreabilidade nas soluções.

• Organização do inventário de equipamentos de TI, mantendo controle atualizado dos ativos de tecnologia.

• Participação em treinamentos internos e reuniões da equipe de TI, adquirindo conhecimentos práticos em infraestrutura e segurança da informação.

Técnico de Network Operations Center at Inorpel Cybersecurity (2026-04 – 2026-07)

• Desempenho no suporte operacional da infraestrutura de redes, garantindo o acompanhamento diário e a resposta inicial a incidentes.

• Monitoramento e Observabilidade na utilização de dashboards em Zabbix e Grafana para o acompanhamento contínuo da saúde e desempenho da rede e servidores.

• Identificação com foco na detecção rápida de falhas de conectividade, problemas de desempenho e alertas de segurança.

• Análise de logs e métricas para evitar paradas e ajudar a manter o ambiente estável.

• Realização da triagem de ameaças e escalonamento dos casos mais complexos para as equipes especializadas.

• Realizo o diagnóstico e o troubleshooting de rede diretamente no Firewall Fortigate, atuando ativamente na identificação e correção de falhas que afetam a estabilidade da rede.

• Participação em treinamentos internos.

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