Luana Marani

Experiência consolidada em Treinamento & Desenvolvimento, Educação Corporativa, Qualidade, Endomarketing e Gestão de Pessoas, com atuação em LNT, mapeamento de competências, design instrucional e criação de trilhas de aprendizagem para equipes internas e BPO. Vivência na liderança e desenvolvimento de equipes, gestão de metas, indicadores e KPIs de performance, contribuindo para aumento de CSAT e redução do tempo de rampagem de novos colaboradores. Acompanhamento de performance, treinamento de lideranças e implementação de ações voltadas à excelência operacional.

Experiência em monitoria de qualidade, melhoria contínua, LMS/SCORM, utilização de AI nas jornadas de qualidade e treinamento, gamificação e condução de projetos de treinamento com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e do parceiro, engajamento, retenção e mensuração de resultados.

Coordenadora Sênior de Experiência do Parceiro & Planejamento Comercial at iFood (2025-02 – Present)

• Liderança do time de Experiência do Parceiro nas verticais de Multicategorias, incluindo Bebidas & Conveniência, Pet, Shopping, Farmácia, Mercado e Atacado, com foco na excelência operacional, satisfação e retenção de parceiros.
• Gestão de metas, indicadores e KPIs de performance, acompanhando resultados, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo ações estratégicas voltadas ao aumento da eficiência, produtividade e experiência do parceiro.
• Desenvolvimento e capacitação de equipes, promovendo gestão de performance, alinhamento estratégico, engajamento e fortalecimento das competências técnicas e comportamentais.
• Planejamento e execução de treinamentos sobre processos, produtos e sistemas, garantindo a correta adoção de ferramentas, padronização operacional e maximização dos resultados dos parceiros.
• Governança do Projeto Embaixadores, atuando na estruturação de rituais de relacionamento, coleta e análise de insights, identificação de oportunidades e priorização de melhorias em sistemas, processos e automações, contribuindo para a evolução contínua da jornada do parceiro.
• Gestão do controle financeiro dos parceiros, assegurando conformidade nos processos, acompanhamento de indicadores financeiros e suporte à tomada de decisões estratégicas para sustentabilidade e crescimento do negócio.
• Atuação próxima a stakeholders de diferentes áreas, conduzindo iniciativas de melhoria contínua e projetos orientados por dados, com foco na otimização da experiência do parceiro e geração de valor para o negócio.
• Liderança do time de Planejamento Comercial, atuando nas frentes de Quebra de Exclusividade, CADE e Wishlist, com foco em expansão de mercado, retenção de parceiros e eficiência operacional.
• Gestão de metas, indicadores e KPIs de performance, realizando acompanhamento de resultados, análise de dados, desenvolvimento de equipes, gestão de stakeholders e tomada de decisões estratégicas orientadas a resultados.
• Planejamento e condução de treinamentos de soft skills e hard skills para equipes comerciais, promovendo desenvolvimento contínuo, aumento de produtividade e fortalecimento das competências do time.
• Desenvolvimento e expansão da carteira de restaurantes exclusivos, implementando estratégias voltadas para retenção, engajamento, crescimento sustentável e maximização de performance comercial.
• Definição, monitoramento e análise de indicadores estratégicos, incluindo GMV, churn, comissões, upfront e multas contratuais, garantindo a correta execução dos recursos e a implementação de planos de ação baseados em dados.
• Governança e gestão estratégica de CADE, acompanhando a performance comercial por cidade, evolução de GMV e contratos com investimento, assegurando conformidade, rentabilidade e crescimento do negócio.

Coordenadora de Endomarketing & Treinamento at XP Inc. (2021-10 – 2025-02)

Liderança dos times de Endomarketing e Treinamento & Desenvolvimento, atuando na capacitação de colaboradores, fortalecimento da cultura organizacional, engajamento e desenvolvimento de pessoas.

• Gestão de Treinamento & Desenvolvimento, conduzindo LNT, desenho de estratégias de capacitação, acompanhamento da curva de aprendizagem e desenvolvimento de equipes orientado por indicadores e performance.
• Desenvolvimento de soluções educacionais por meio de Design Instrucional, criação de trilhas de aprendizagem, conteúdos SCORM e programas de desenvolvimento de hard skills, soft skills e lideranças.
• Implantação e governança de LMS e operações BPO, estruturando onboarding, capacitação contínua, gestão do conhecimento, padronização operacional e acompanhamento de KPIs.
• Liderança de programas de treinamento para operações financeiras, canais sensíveis e corretoras, garantindo conformidade regulatória, excelência operacional e qualidade na experiência do cliente.
• Condução de projetos de cultura organizacional, comunicação interna, engajamento, gamificação, Customer Experience e marca empregadora, promovendo integração entre áreas e fortalecimento da cultura corporativa.

Coordenadora de Treinamento at iFood (2017-10 – 2021-06)

Responsável pela estratégia de Treinamento & Desenvolvimento para operações internas e BPO, conduzindo iniciativas de capacitação, desenvolvimento de lideranças e fortalecimento da cultura de aprendizagem contínua.

• Gestão de indicadores, metas e KPIs da área, realizando diagnóstico de necessidades, estruturação de jornadas de aprendizagem, programas de onboarding e trilhas de desenvolvimento alinhadas aos objetivos do negócio.
• Liderança da implantação e governança da plataforma LMS para operações no Brasil e Colômbia, promovendo gestão do conhecimento, padronização de conteúdos e mensuração dos resultados de aprendizagem.
• Integração das áreas de Qualidade e Treinamento, utilizando indicadores de performance, monitorias e análises operacionais para direcionar ações de desenvolvimento e melhoria contínua.
• Condução de projetos estratégicos de transformação digital, engajamento, reconhecimento, automação de processos, experiência do cliente e desenvolvimento organizacional, atuando de forma transversal com múltiplos stakeholders.

MBA in Design Thinking & Gestão de Pessoas – Uniamerica - Descomplicа (2026)

Pós graduação in Administração de Empresas – Fundação Getúlio Vargas (2016)