Lucas Benedite

Profissional de Tecnologia da Informação, formado em Engenharia da Computação, com experiência em suporte técnico e ambientes corporativos. Atuação em Service Desk N1/N2, realizando gestão de incidentes e requisições com foco em SLA e KPIs. Vivência em administração de ambientes Windows, Active Directory e Microsoft 365, garantindo estabilidade e continuidade dos serviços.

Experiência em redes corporativas, com configuração de equipamentos Cisco e gestão de Wi-Fi com Ubiquiti Unifi. Participação em implantação e sustentação de sistemas ERP, atuando na gestão de usuários e suporte funcional. Conhecimento em levantamento e documentação de requisitos, contribuindo para padronização de processos.

Atuação em projetos de TI, apoiando melhorias de infraestrutura e sistemas. Perfil analítico, com foco em resolução de problemas e otimização de processos. Atualmente cursando MBA em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis, ampliando visão estratégica e orientação a resultados.

Analista de Suporte at Minerva Foods (2023-09 – Present)

Atendimento de Service Desk (N1/N2), com gestão de incidentes e requisições via GLPI. Administração de usuários e permissões em Active Directory. Suporte e administração do Microsoft 365. Suporte à infraestrutura de redes. Apoio em projetos de TI.

• Atendimento de Service Desk (N1/N2), com gestão de incidentes e requisições via GLPI
• Administração de usuários e permissões em Active Directory
• Suporte e administração do Microsoft 365 (Outlook, OneDrive e Office)
• Suporte à infraestrutura de redes, incluindo configuração de switches, VLANs e equipamentos Cisco
• Apoio em projetos de TI, implantação de sistemas ERP e documentação de processos

Estagiário de TI at Minerva Foods (2022-09 – 2023-09)

Suporte técnico aos usuários em demandas de hardware e software. Apoio na configuração de sistemas, redes e equipamentos corporativos. Registro e acompanhamento de incidentes.

• Suporte técnico aos usuários em demandas de hardware e software
• Apoio na configuração de sistemas, redes e equipamentos corporativos
• Registro e acompanhamento de incidentes e soluções
• Organização e padronização de rotinas operacionais de TI
• Apoio na documentação técnica e processos internos

Bacharelado in Engenharia da Computação – União das Faculdades dos Grandes Lagos (2021-02 – 2025-12)

MBA in Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis – PUCRS (2026-04 – 2027-04)