Luiz Albuquerque

Técnico de Service Desk com mais de 15 anos de experiência em suporte técnico N1/N2, administração de infraestrutura IT e resolução de incidentes. Especializado em ambientes Windows (10/11, Server), Microsoft 365, Active Directory e troubleshooting remoto. Profissional orientado para eficiência operacional, atendimento ao cliente e cumprimento de SLAs.

Experiência em ambientes corporativos (Call Centers, BPO, PME) e suporte independente. Conhecimento prático em gestão de tickets, diagnóstico de problemas técnicos e documentação de incidentes. Residente em Portugal desde 2016, mantendo competências técnicas atualizadas através de formação contínua em Microsoft 365, Windows Server e ferramentas de Help Desk.

Disponível para trabalho presencial e remoto em regime integral.

Técnico de Suporte Independente at Autônomo (2017-01 – Present)

Prestação de serviços de suporte técnico N1 a utilizadores particulares, pequenos negócios e PME em Braga. Diagnóstico e resolução de problemas de rede, hardware, software e conectividade com atendimento presencial na casa do cliente.

• Atendimento direto ao utilizador final com foco em satisfação, clareza técnica e orientação para prevenção de problemas
• Ampliação e manutenção de redes domésticas e pequena empresa (cabeamento, routers, switches, configuração DHCP/DNS)
• Suporte remoto via AnyDesk, TeamViewer e RDP para resolução eficiente de problemas à distância
• Manutenção preventiva e corretiva: limpeza hardware, atualização drivers/BIOS, otimização SO, gestão antivírus
• Backup e recuperação de dados: configuração de cópias de segurança, recuperação após falhas
• Elaboração de documentação técnica para operação e manutenção

Trabalhador de Construção | Drywall at Autônomo (2016-01 – 2017-12)

Trabalho independente com equipas locais. Execução de divisórias em gesso cartonado, isolamento e acabamentos.

Técnico de Suporte e Monitorização de Segurança at ALARMES DOM PEDRO II (2013-01 – 2016-12)

Suporte técnico e monitorização de sistemas de segurança eletrônica (CFTV e alarmes) em ambiente de Central de Monitoramento.

• Monitorização 24/7 de sistemas de CFTV e alarmes para clientes corporativos
• Resposta rápida a incidentes de segurança e escalação apropriada
• Suporte técnico remoto a clientes: diagnóstico de falhas em câmaras, gravadores DVR, painel de controle
• Configuração básica de sistemas de CFTV (acesso remoto, visão, gravação)
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de segurança
• Resolução de problemas técnicos de conectividade e hardware
• Documentação de chamados e manutenção de registos de incidentes

Técnico de Suporte Técnico at SITEL – Marca HP (Portáteis e Impressoras) (2011-01 – 2013-12)

Suporte técnico de nível 1 a clientes corporativos e particulares para produtos HP em ambiente de Call Center.

• Atendimento de chamadas e tickets de suporte técnico via sistema ITSM
• Diagnóstico remoto de problemas em portáteis HP (hardware, software, drivers)
• Troubleshooting de impressoras (conectividade, drivers, fila de impressão, firmware)
• Documentação de incidentes e cumprimento de SLAs
• Orientação a utilizadores e escalação de problemas complexos para nível N2
• Trabalho em ambiente de pressão com múltiplos clientes em simultâneo

Técnico de Infraestrutura e Suporte N1/N2 at SMARTLINK (2010-01 – 2011-12)

Suporte técnico corporativo em ambiente de empresa de telecomunicações e infraestrutura.

• Suporte técnico N1/N2 a utilizadores em ambiente corporativo
• Atendimento de chamados via sistema de tickets com priorização por SLA
• Administração básica de Active Directory: criação de contas, reset de passwords, gestão de permissões
• Diagnóstico e resolução de problemas de rede, aplicações empresariais e hardware
• Suporte presencial e remoto a utilizadores corporativos
• Documentação técnica de incidentes e procedimentos

Técnico de TI Autônomo at Autônomo (2005-01 – 2010-12)

Serviços independentes de instalação, configuração, manutenção e suporte técnico a computadores e redes.

• Instalação e configuração de PCs, laptops e periféricos
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software
• Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows
• Manutenção de redes locais (LAN) e conectividade
• Suporte técnico a utilizadores finais com orientação
• Gestão de cópias de segurança (backup) e recuperação de dados
• Elaboração de documentação técnica para operação e manutenção

Técnico in Informática com Especialização em Redes – SENAC São Paulo (2010-01 – 2011-12)

12º Ano Completo in Ensino Secundário – Ensino Secundário