Yuri Henrique
ANALISTA DE SUPORTE N1/N2 | HELP DESK | SERVICE DESK | SUPORTE DE TI
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Sobre
Profissional de TI com experiência em suporte técnico e atendimento a usuários, diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, sistemas e conectividade. Vivência com Windows, Android, redes TCP/IP, roteadores, firewall, VPN, suporte remoto, instalação de softwares, drivers e periféricos. Conhecimentos em Python, automação de tarefas, Pacote Office Avançado, Power BI, SQL, segurança de redes, cibersegurança e IA aplicada à produtividade.
Experiência
Analista de Suporte Comercial Pleno at NacionalFarma (2025 – 2026)
- Suporte técnico e operacional aos usuários, prestando atendimento e solucionando dúvidas relacionadas aos sistemas e aplicativos utilizados pela equipe.
- Responsável pelo suporte a uma equipe comercial de aproximadamente 50 vendedores, auxiliando nas rotinas, utilização das ferramentas e resolução de problemas.
- Elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores para apoio às atividades comerciais e operacionais.
- Desenvolvimento de automações para otimização de tarefas e processos operacionais, reduzindo atividades manuais.
- Realização de treinamentos e orientação aos usuários sobre a utilização do software, plataforma web e aplicativo da empresa.
Suporte de TI / Logística at Cooperativa Coopabra (2022 – 2024)
- Suporte técnico aos usuários, diagnóstico e manutenção de computadores, sistemas, softwares e periféricos.
- Atuação com redes TCP/IP, roteadores, firewall, VPN, VPS, serviços em nuvem e conectividade.
- Instalação, configuração e manutenção de softwares, equipamentos e periféricos.
- Elaboração de relatórios, organização e análise de dados para apoio às rotinas operacionais e tomada de decisão.
- Suporte e orientação aos usuários na utilização de sistemas e recursos de TI.
Formação
Cursando in Engenharia de Software – Faculdade Anhanguera
