Analista
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Sou uma pessoa dinâmica, assídua, flexível, dedicada e responsável. Gosto de trabalhar em equipe e administrar minhas tarefas com orientação do superior imediato, tenho facilidade de estabelecer relacionamentos profissionais em todos os níveis e setores da organização com foco no resultado e busco atingi-lo com responsabilidade. Tenho boa comunicação verbal e escrita, habilidade para trabalhar sob pressão e por prazos determinados, comprometimento com os resultados da empresa e com prazos estabelecidos.
Principais competências são Orientação estratégica, Foco na execução com resultado, Orientação para o cliente externo,
Gestão de pessoas.
Analista de Pós Vendas - Prestar atendimento aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação; - Esclarecer dúvidas relacionadas serviço; - Auxiliar as unidades parceiras das várias cidades com informações, orientações a fim de que a entrega ocorra a contento.
- Dar apoio à equipe de Vendas/Expedição com informações importantes relacionadas as coletas as entregas; - Organizar e inserir as informações coletadas no sistema para auxiliar os clientes, tanto intermediário como final.
- Garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência em todo processo da prestação do serviço com transparência a fim de superar as expectativas tanto na qualidade como na rapidez da entrega.
- Auxiliar a área financeira na questão de envio de boletos e eventuais cobranças junto aos clientes. Gerente de Contas - Auxílio na Implantação da estratégia e desenvolvimento dos parceiros quanto à gestão e excelência em vendas do canal dentro da carteira; - Análise de relatórios e avaliação do modelo de atuação com foco principal no plano de negócios e resultados de vendas; - Realização de visitas ao parceiro para acompanhamento e verificação das vendas; - Busca da utilização de alavancas comerciais para a superação dos resultados de vendas, qualidade e cobertura de mercado no âmbito da sua área de atuação; - Auxílio no atingimento das metas de produtos/serviços garantindo a receita das operações e prestando atendimento de qualidade ao cliente; - Avaliações pontuais através de monitorias e apontamentos dos GAP´s operacionais; - Acompanhamento de ações implantadas nas operações com foco no aumento de vendas; - Auditorias de vendas através de audição de chamadas.
- Aplicação de palestra com dicas de Vendas e como apresentar soluções atrativas aos clientes.
Supervisão de Back Office – Qualidade - Gerir diferentes tipos de desempenho na equipe; - Participar ativamente das estratégias do negócio e tomada de decisão com base em análises estruturadas; - Entregar relatórios gerenciais e operacionais de Qualidade a todos os níveis do Telemarketing; - Promover melhorias sistêmicas e nos processos por meio de análises de gravações; - Compreender e aplicar um formato adequado de feedback com base nas entregas do colaborador; - Avaliar as competências e valores bem como os indicadores de meta de desempenho; - Controlar os indicadores de Qualidade; - Analisar os resultados acompanhando índices e atingimento de objetivos pessoais e em equipe.
Analista de Qualidade - Identificar, qualitativamente os GAP´s que impedem o fechamento da venda; - Revisar os processos da área, identificando oportunidades de melhorias; - Analisar o mercado através de pesquisas quanto à aceitação dos produtos em geral pelos clientes de cada região.
Monitoria de Qualidade - Avaliar e sugerir melhorias com base no Script de qualidade e nas metas da empresa. - Identificar oportunidades em processos, roteiros, capacitação, produtos, oportunidades de vendas e concorrência; - Contribuir constantemente para a melhoria no atendimento de clientes internos e externos, com base nos valores, missão e visão da organização. - Apontar oportunidades de melhorias no processo de vendas através de argumentação assertiva.
Operador de relacionamento - Oferecer suporte aos clientes internos e externos através de e-mail (fale conosco) com objetivo de atender às suas necessidades, registrando elogios, sugestões, insatisfações, esclarecendo dúvidas na busca de soluções de eventuais nãoconformidades.
- Participar auxiliando na implementação do sistema chat cuja ferramenta oferece mais comodidade aos clientes.
- Manter contato com revendedores, consultores, jornais, orgãos de defesa do consumidor e outras áreas da empresa sobre o andamento e solução dos chamados.
- Crias ações preventivas que possam evitar a insatisfação dos clientes em situações potenciais.
Monitor - Monitorar e analisar os atendimentos através de escuta telefônica. - Aplicar feedback no intuito de apontar os fatores positivos e negativos reforçando as melhorias.
Pós Graduação - MBA Gestão de Pessoas – 2009
Pós Graduação - MBA Engenharia Financeira – 2008
Bacharel em Administração com Habilitação em Recursos Humanos – 2006
