Marcelo Junior

Gestor de Processos e Relacionamento com o Cliente com mais de 3 anos de experiência em automação digital, liderança de equipes de atendimento e otimização de operações com foco em CRM. Especialista na implementação de funis de vendas e automações que aumentaram a eficiência operacional e a satisfação do cliente (NPS). Busco aplicar minha expertise em análise de dados com Power BI e gestão de pessoas para impulsionar o crescimento e a eficiência em organizações dinâmicas.

Gestor de Automação e CRM | Supervisor de RH - Estopas Sabará LTDA

(2023-03 - 2026-01)

• Liderei a implementação de um sistema de automação de atendimento via WhatsApp e CRM, resultando em uma redução de 30% no tempo médio de resposta e um aumento de 15% na conversão de leads.
• Gerenciei uma equipe de 8 profissionais de atendimento, implementando uma cultura focada em dados e no Net Promoter Score (NPS), o que elevou o índice de satisfação em 25 pontos percentuais.
• Estruturei o processo de recrutamento e seleção da área, contratando e treinando 12 novos colaboradores e reduzindo o turnover em 20% no primeiro ano.
• Desenvolvi dashboards em Power BI para monitorar KPIs de vendas e atendimento, fornecendo insights que otimizaram a alocação de recursos e a estratégia comercial.

Inspetor de Sinistros - Qualidados Engenharia

(2020-03 - 2023-01)

• Responsável pela inspeção de segurança operacional e proteção de dutos em áreas críticas, garantindo a conformidade com as normas técnicas e minimizando riscos de acidentes em 100% nas áreas sob minha supervisão.
• Elaborei relatórios técnicos detalhados que serviram de base para planos de ação corretiva e preventiva, contribuindo para o programa de excelência operacional OSBRA 2020.

Soldado de 2ª Classe - Academia da Força Aérea

(2013-03 - 2017-01)

• Atuei na Seção de Doutrina do Corpo de Cadetes, apoiando a padronização e disseminação de manuais e procedimentos, desenvolvendo forte disciplina e atenção a detalhes.
• Participei da logística e controle de suprimentos na Unidade Celular de Intendência, garantindo a disponibilidade de recursos para as operações diárias.

Tecnólogo - Processos Gerenciais - UNIVESP (2025-06)

Técnico - Segurança do Trabalho - UNICORP Faculdades (2022-09)

Técnico - Informática - ETEC Tenente Aviador Gustavo Klug (2012-12)