Marcio Silva

Implementação e manutenção de sistemas Asterisk e telefonia IP.

Configuração de servidores Asterisk, integração com sistemas de telefonia e redes.

Diagnóstico e resolução de problemas complexos relacionados à telefonia.

Participação em projetos de migração, upgrade e expansão de sistemas de telefonia.

Criação e manutenção de documentações técnicas.

Colaboração com equipes de TI para integração de sistemas de comunicação.

Suporte técnico de nível avançado e treinamento de usuários

Profissional responsável por realizar treinamentos, atendimento ao cliente, implantação,melhorias dos processos e atendimento remoto e presencial.

Participação em reuniões no cliente com ou sem o setor Comercial (apresentação do produto ou melhorias);

Intermediação com equipe de desenvolvimento para correção de bugs e melhorias no sistema.

Implantação remota e/ou presencial de sistemas para gestão de callcenter em conjunto com PABX-IP baseados em Asterisk ou PABX Analógico/Digital.

Identificação de necessidades e apontar soluções aos clientes (inclusive Integrações);

Análise avançada de logs (Identificação de erros, comportamentos erráticos de ligação como destino incorreto, etc);

Análise de requisitos para novos projetos e ampliações, ambos envolvendo sistema para gestão de telefonia e integrações;

Realização de homologação dos produtos testando suas funcionalidades;

Suporte/Atendimento ao cliente via telefone/e-mail/chat/Acesso Remoto

Conhecimento em telefonia, Centrais, Ramais, Operadoras;

Experiência em protocolos SIP, IAX, e outros relacionados a VoIP

Conhecimentos em sistemas operacionais Linux, especialmente em ambientes servidores.

Experiência em troubleshootings e análise de logs do Asterisk.

Conhecimentos em redes (TCP/IP, roteamento, QoS para VoIP)

Sobre