Marco Arnold

Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios e liderança de equipes, com foco em resultados, melhoria contínua e excelência no relacionamento com clientes.

Supervisor de Telemarketing at Sorrifacil (2026-06 – Present)

Atuo como líder de telemarketing, monitorando agendamentos, leads e aprimorando processos, realizo feedback com os colaboradores para otimizar atendimentos e processos individuais.

Assistente de atendimento comercial at FCC ciência dos materiais Ltda (2026-04 – 2026-05)

Atuo como assistente de atendimento aos vendedores e representantes da FCC, auxiliando nas trocas de notas, prioridade de embarque e desembarque de produtos, cumprimentos dos SLA e estoque dos produtos. Utilizando a ferramenta SAP e CRM

Líder Especialista de Atendimento e Negócios at SX Negócios / Pulse (2021-12 – 2025-12)

Atuação na liderança de equipes de atendimento, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento de negócios e garantia da qualidade na entrega de serviços.

Leader Trainee at SX Negócios (2021-07 – 2021-12)

Participação em programa estruturado de treinamento e desenvolvimento de liderança, com foco em gestão de pessoas, indicadores operacionais e qualidade no atendimento.

• Capacitação em administração de equipes, acompanhamento de desempenho, feedbacks e rotinas de liderança.
• Preparação para atuação em cargo de liderança, culminando na assunção de equipe de Especialistas de Atendimento ao final do programa.
• Desenvolvimento de competências em liderança de equipes, organização operacional e tomada de decisão.

Assistente de Backoffice Técnico at Toque Fale (2015-10 – 2021-08)

Atendimento ao cliente via chat, incluindo suporte técnico de segundo nível.

• Controle e atualização de planilhas de SLA, acompanhamento de entregas e indicadores.
• Organização e gestão do backlog da equipe, garantindo cumprimento de prazos.
• Utilização de Excel avançado, incluindo execução de macros/robôs para encerramento de chamados e otimização de processos.
• Tratamento e resolução de protocolos técnicos em aberto, atuando em casos de maior complexidade.

Analista de Cobrança at Getnet Brasil (2009-06 – 2010-12)

Análise e tratativa de protocolos de cobrança, com foco em negociação de débitos e regularização financeira de clientes.

• Apoio à tomada de decisão sobre movimentações comerciais e financeiras, conforme políticas internas e cenário de negócios.
• Atuação com o sistema SAP, realizando consultas, registros, atualizações e acompanhamento de contratos e cobranças.
• Gestão de backlog de protocolos, assegurando cumprimento de prazos (SLA) e priorização de demandas.
• Contato com clientes para negociação, esclarecimentos e acordos, visando redução de inadimplência e fidelização.
• Organização e controle de informações financeiras e operacionais, garantindo confiabilidade dos dados.

Atendente de Call Center at Getnet (2013-04 – 2015-10)

Atendimento ao cliente com foco em suporte técnico para manutenção de máquinas de cartão (Getnet).

• Diagnóstico e resolução de problemas operacionais, incluindo atendimento remoto de TEF (Auttar).
• Identificação de oportunidades comerciais, oferecendo equipamentos adicionais e upgrade de máquinas, conforme perfil do cliente.
• Registro e acompanhamento de chamados, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de prazos.

Ensino Superior in Gestão de Recursos humanos – UNIASSELVI