Maria Clara Tassinari

Atuação em Marketing e Experiência do Cliente com vivência nos setores de hospitalidade, lifestyle e varejo. Experiência no gerenciamento de CRM e na condução de processos de onboarding, com foco no atendimento humanizado, na escuta ativa e no acompanhamento de jornadas simultâneas. Perfil multitarefas orientado à organização de fluxos de atendimento, facilidade com ferramentas digitais e resolução ágil de problemas, conciliando sensibilidade interpessoal com dinamismo e foco em resultados.

Analista de Relacionamento - Surfland Brasil - Garopaba, SC

(2024-01 - 2025-12)

• Gestão do relacionamento com clientes, parceiros e comunidade
• Análise de dados de CRM e desenvolvimento de estratégias de experiência da jornada do cliente
• Acompanhamento de demandas e resolução de atendimentos consultivos

Hospitalidade & Recepção - JJ Hotels Group - Garopaba, SC

(2023-01 - 2024-12)

• Atendimento personalizado, gestão de reservas e experiência do hóspede
• Escuta ativa, resolução de demandas e foco em qualidade de serviço

Assistente de Marketing - Farm Rio · Grupo Soma - Remoto

(2022-01 - 2023-12)

• Planejamento estratégico de campanhas e gestão de mídias digitais
• Redação de conteúdo para web e pesquisa de experiência do usuário

Analista de E-commerce - Grupo Soma - Remoto

(2021-01 - 2022-12)

• Gestão de vendas online e atendimento ao cliente no canal digital
• Análise de CX em e-commerce de moda com foco na jornada do cliente

Pré-MBA - Marketing, Branding e Performance - Faculdade Exame · Saint Paul (2025-01 - 2025-12)

Graduação - Marketing - Estácio de Sá (2025-01 - 2025-12)

Certificado - UX Design - EBAC (2023-01 - 2023-12)

Graduação - Design - Unisul (2018-01 - 2018-12)