Mariana Alvess

Profissional de Backoffice e Operações com experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional, controle de processos e acompanhamento de indicadores. Conhecimento avançado em Excel e SLA, intermediário em Power BI, CRM e KPIs, com experiência na elaboração de planilhas e relatórios, tratamento de demandas, resolução de problemas e acompanhamento de metas. Perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado a resultados, com foco em produtividade, qualidade, cumprimento de prazos e melhoria contínua.

Cursando Ciências

Contábeis e com formação em Customer Success.

Backoffice - BRASIL CENTER COMUNICAÇÃO - Brasília/DF

(2025-09 - 2026-05)

• Atuação em Backoffice e suporte operacional, contribuindo para a execução das atividades dentro dos procedimentos e prazos estabelecidos.
• Elaboração e atualização de planilhas e relatórios para acompanhamento de produtividade, qualidade, SLA e desempenho operacional.
• Tratativa e resolução de demandas e reclamações de clientes, priorizando agilidade, qualidade e cumprimento dos prazos.
• Acompanhamento de atividades, prioridades e processos, contribuindo para o cumprimento das metas da equipe.
• Participação em treinamentos e atualização de conhecimentos relacionados aos processos e procedimentos operacionais.
• Colaboração com a equipe na identificação e resolução de problemas, mantendo foco em eficiência e melhoria contínua.

Backoffice - SOMOS TELECOM - Brasília/DF

(2023-01 - 2024-06)

• Execução de rotinas de Backoffice e suporte operacional, com foco em organização, agilidade e eficiência.
• Atendimento e tratativa de dúvidas, solicitações e reclamações, contribuindo para uma melhor experiência do cliente.
• Controle e movimentação de materiais e informações conforme procedimentos e normas internas.
• Realização de atividades de suporte remoto, garantindo comunicação clara e acompanhamento das demandas.
• Apoio à equipe no cumprimento de processos, prazos e atividades operacionais.

Graduação - Ciências Contábeis - Estácio (2023-04 - 2027-06)

Formação - Customer Success - Sebrae (2025-03 - 2025-03)