Atendimento ao cliente com excelência
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Experiência na área de administração de vendas ao longo de 10 anos em multinacional, na área de atendimento comercial , suporte pós-venda e toda rotina comercial, trabalhando com diferentes canais e regiões, atendendo o SLA definido para a equipe.
· Cadastramento de produtos, desenvolvimento de dashboards, rotinas administrativas e suporte aos vendedores, acompanhamento e fechamento de comissões e pagamentos.
· Atendimento e suporte a clientes e-commerce e fornecedores marketplaces como apoio comercial.
· Elaboração de relatórios analíticos, operacionais e gerenciais para análise e acompanhamento da evolução de indicadores de desempenho de processos e suas respectivas causas. Identificação, implementação e análise de KPIs.
· Excelente capacidade de análise e consolidação de dados, mapeamento, modelagem e redesenho de processos, produzindo informações e ações para gerar resultados para o negócio.
· Experiência de mais de 2 anos na área de Ouvidoria em ações de encantamento e tratamento das reclamações registradas no Reclame aqui, Procon e Anatel
· Análise de crédito e cobrança ativa e receptiva , conhecimentos em régua de cobrança a curto e longo prazo, atuação com cobrança digital, régua preventiva e negativação(SPC/SERASA, BACEN).
· Conhecimento avançado de Excel, sistemas ERP, DWG, OMS, TOTVS(Protheus), Genesis, CRM, Salesforce,
Zendesk e SAP.
· Perfil proativo, organizado, boa comunicação verbal, escrita e ótimo relacionamento interpessoal
· Empatia e capacidade de negociação
· Bom relacionamento com a equipe interna, fornecedores e clientes
Experiência na área de administração de vendas ao longo de 10 anos em multinacional, na área de atendimento comercial , suporte pós-venda e toda rotina comercial, trabalhando com diferentes canais e regiões, atendendo o SLA definido para a equipe.
· Cadastramento de produtos, desenvolvimento de dashboards, rotinas administrativas e suporte aos vendedores, acompanhamento e fechamento de comissões e pagamentos.
· Atendimento e suporte a clientes e-commerce e fornecedores marketplaces como apoio comercial.
· Elaboração de relatórios analíticos, operacionais e gerenciais para análise e acompanhamento da evolução de indicadores de desempenho de processos e suas respectivas causas. Identificação, implementação e análise de KPIs.
· Excelente capacidade de análise e consolidação de dados, mapeamento, modelagem e redesenho de processos, produzindo informações e ações para gerar resultados para o negócio.
· Experiência de mais de 2 anos na área de Ouvidoria em ações de encantamento e tratamento das reclamações registradas no Reclame aqui, Procon e Anatel
· Análise de crédito e cobrança ativa e receptiva , conhecimentos em régua de cobrança a curto e longo prazo, atuação com cobrança digital, régua preventiva e negativação(SPC/SERASA, BACEN).
· Conhecimento avançado de Excel, sistemas ERP, DWG, OMS, TOTVS(Protheus), Genesis, CRM, Salesforce,
Zendesk e SAP.
Superior em Administração de empresas
