Marisa De Sousa

Experiência na área de administração de vendas ao longo de 10 anos em multinacional, na área de atendimento comercial , suporte pós-venda e toda rotina comercial, trabalhando com diferentes canais e regiões, atendendo o SLA definido para a equipe.

· Cadastramento de produtos, desenvolvimento de dashboards, rotinas administrativas e suporte aos vendedores, acompanhamento e fechamento de comissões e pagamentos.

· Atendimento e suporte a clientes e-commerce e fornecedores marketplaces como apoio comercial.

· Elaboração de relatórios analíticos, operacionais e gerenciais para análise e acompanhamento da evolução de indicadores de desempenho de processos e suas respectivas causas. Identificação, implementação e análise de KPIs.

· Excelente capacidade de análise e consolidação de dados, mapeamento, modelagem e redesenho de processos, produzindo informações e ações para gerar resultados para o negócio.

· Experiência de mais de 2 anos na área de Ouvidoria em ações de encantamento e tratamento das reclamações registradas no Reclame aqui, Procon e Anatel

· Análise de crédito e cobrança ativa e receptiva , conhecimentos em régua de cobrança a curto e longo prazo, atuação com cobrança digital, régua preventiva e negativação(SPC/SERASA, BACEN).

· Conhecimento avançado de Excel, sistemas ERP, DWG, OMS, TOTVS(Protheus), Genesis, CRM, Salesforce,

Zendesk e SAP.

· Perfil proativo, organizado, boa comunicação verbal, escrita e ótimo relacionamento interpessoal

· Empatia e capacidade de negociação

· Bom relacionamento com a equipe interna, fornecedores e clientes

Experiência na área de administração de vendas ao longo de 10 anos em multinacional, na área de atendimento comercial , suporte pós-venda e toda rotina comercial, trabalhando com diferentes canais e regiões, atendendo o SLA definido para a equipe.

· Cadastramento de produtos, desenvolvimento de dashboards, rotinas administrativas e suporte aos vendedores, acompanhamento e fechamento de comissões e pagamentos.

· Atendimento e suporte a clientes e-commerce e fornecedores marketplaces como apoio comercial.

· Elaboração de relatórios analíticos, operacionais e gerenciais para análise e acompanhamento da evolução de indicadores de desempenho de processos e suas respectivas causas. Identificação, implementação e análise de KPIs.

· Excelente capacidade de análise e consolidação de dados, mapeamento, modelagem e redesenho de processos, produzindo informações e ações para gerar resultados para o negócio.

· Experiência de mais de 2 anos na área de Ouvidoria em ações de encantamento e tratamento das reclamações registradas no Reclame aqui, Procon e Anatel

· Análise de crédito e cobrança ativa e receptiva , conhecimentos em régua de cobrança a curto e longo prazo, atuação com cobrança digital, régua preventiva e negativação(SPC/SERASA, BACEN).

· Conhecimento avançado de Excel, sistemas ERP, DWG, OMS, TOTVS(Protheus), Genesis, CRM, Salesforce,

Zendesk e SAP.

Superior em Administração de empresas