Marta Santos Neves

Profissional com sólida experiência na área de Atendimento ao Cliente e Gestão Administrativa, com foco em facilidades operacionais, otimização de processos e relacionamento com clientes e fornecedores. Expertise em gestão de contratos, elaboração de relatórios, controle de pedidos e acompanhamento de pagamentos. Comprometida com a melhoria contínua e com a implementação de soluções eficientes para o atendimento das demandas corporativas.

Colaboração com equipes comerciais, atendimento de clientes internos, elaboração de relatórios e reuniões com clientes e fornecedores.

Assistente de Gestão de Energia - Partner Energy

(2025-06 - 2026-06)

• Atualização cadastro dos clientes migrados para Mercado Livre de Energia
• Abertura e acompanhamento de chamados
• Cadastro de contratos de fornecedores de energia
• Cotação para compra e venda de energia
• Análise da viabilidade técnica dos clientes
• Gestão de contratos Atacadista e Varejista Migrados para o Mercado Livre de Energia
• Atendimento ao cliente, validação de mediação com as Distribuidoras e elaboração de relatórios gerenciais
• Faturamento de notas de energia, medição, conciliação de contas de energia e acompanhamento das obrigações financeiras conforme calendário da CCEE

Assistente de Atendimento - Órigo Energia

(2021-11 - 2025-07)

• Atualização e cadastro de clientes, gestão de contratos e acompanhamento de processos do início ao fim
• Emissão de boletos e registros de ocorrências, com interação constante com outras áreas
• Comunicação direta com os clientes, garantindo a excelência no atendimento e no processo de cobrança

Auxiliar Administrativo - Manserv Facilities

(2018-09 - 2021-08)

• Atendimento ao cliente via telefone e e-mail, acionamento de técnicos e resolução de demandas operacionais
• Abertura e acompanhamento de chamados, elaboração de relatórios gerenciais e inclusão/exclusão de cadastros de clientes
• Suporte administrativo e interações com diversas áreas para garantir a execução eficiente dos processos

Assistente de Back Office - Claro Brasil

(2012-10 - 2018-07)

• Atendimento ao cliente, análise de contratos e gestão de solicitações de clientes
• Resolução de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e em órgãos regulatórios
• Contato pós-venda com clientes para avaliar satisfação e implementar melhorias nos processos

Tecnologia - Gestão de Energia e Eficiência Energética - Fatec Campinas (2022)

Tecnologia - Processos Gerenciais - Universidade São Francisco (2016 - 2018)