Mary Maya

Sobre mim : Me chamo Mary tenho 33 anos sou natural de Cuiabá -MT hoje resido em SP, Taurina, sou uma pessoa simpática, comunicativa claro tenho meu momento de timidez. Profissional de serviço ao cliente responsável e confiável, com experiência de 5 anos em diferentes empresas. Altamente qualificados no desempenho de tarefas de apoio, tais como o fornecimento de informações ao público, e resolver reclamações dos clientes.

Experiência em garantir que ações apropriadas sejam tomadas para resolver os problemas dos clientes e redirecionar queixas de clientes não resolvidas aos departamentos responsáveis para uma investigação mais aprofundada. De forma presencial segue com atendimento ao público na área comercial, auxiliar administrativo quando necessário, tenho uma capacidade analítica e de aprendizagem rápida, sou uma pessoa produtiva, prática, sou muito perseverante e determinada com muita vontade de aprender .

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO I | ATENTO | 06/2015 – 03/2017

· Prestação de serviço para o Banco IBI. Cadastro de clientes, análise de limite de crédito e pesquisa de pendências em órgãos de proteção. Controle de pagamentos, acompanhamento de faturas em andamento. | Alteração Cadastral (Bradescard).

ANALISTA DE SAC I E II | ATENTO | 01/2018 – 08/2021

· Prestação de suporte aos clientes que possuíam smatphones da Samsung. Promoção para o

ANALISTA DE RELACIONAMENTO | PLURIS MÍDIA | 07/2019 – 04/2020

· Atendimento aos clientes iFood através do fale conosco. Tratativa realizada por chat/e-mail através do Zendesk. Solicitação de reembolso pelo Salesforce. Atendimento ativo quando era necessário garantir ainda mais a satisfação do cliente. Auxílio aos entregadores através do GPS e contato direto com os restaurantes parceiros, garantindo uma entrega perfeita. Atendimento humanizado.

CONSULTORA TECNOLÓGICA | B2X | 09/2021 – 04/2022 (TEMPORÁRIO)

· Prestação de suporte presencial aos clientes que possuíam smatphones, notebooks e wereable

(acessórios) da Samsung. Tranferência de dados para novos aparelhos, auxílio de criação de conta do Samsung Account

AUXILIAR DE ATENDIMENTO | C2C| 01/2022 – 04/2022 (TEMPORÁRIO)

· Prestação de suporte presencial aos clientes da Gol Linhas Aéreas. Identificação das necessidades dos clientes, direcionando e orientando em todas as áreas do aeroporto. Informações aos passageiros, Check-in, embarque, direcionamento ao portão de embarque.

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO DELIVERY|GRUPO PANVEL| 07/2022 – 12/2023

Registrar protocolo de atendimento em todas as situações e no contato realizado com o cliente;

• Baixar, refazer, clonar e cancelar pedido quando necessário;
• Oferecer e buscar loja de apoio para produto em falta ou item alternativo;
• Realizar desistência de cupom quando solicitado;
• Consultar código de rastreio e número do objeto;
• Contatar cliente quando estiver ausente, endereço errado ou reagendamento de entrega;
• Atender e responder o telefone fixo, ramal, whatsapp, e-mails e teams;
• Realizar acerto de loja na forma de pagamento, convênios ou cabergs;
• Monitorar e validar pedidos com receitas;
• Contatar filiais referente aos pedidos PIP;
• Prestar suporte ao time de Call Center.

Ensino Médio Completo;

Ensino Superior no Curso de Ed. Física. (incompleto).