Michele

Gestão de casos críticos e operações complexas da Nissan. Intermediação entre concessionárias, jurídico e áreas internas. Organização de tarefas da equipe e suporte técnico.

Analista de Backoffice - Concentrix Brasil - São Paulo

(2024-12)

• Gestão de casos críticos e operações complexas da Nissan.
• Intermediação entre concessionárias, jurídico e áreas internas.
• Organização de tarefas da equipe e suporte técnico.
• Atualização de sistemas e relatórios em Excel para diretoria.

Analista de Suporte Técnico II - Atento Brasil SA - São Paulo

(2020-02 - 2023-11)

• Suporte técnico híbrido (Telegram, voz, WhatsApp, e-mail).
• Atendimento a NOC, operadoras, gestores e técnicos sobre rede Vivo.
• Gestão de eventos de rede móvel e fixa, análise de SLA e prazos.
• Utilização de sistemas como SIGITM, DRACO, SMAP e SMS Manager.

Analista de Suporte Técnico - Teleperformance - São Paulo

(2017-06 - 2019-10)

• Suporte para provedor de internet e desenvolvimento de sites.
• Experiência com WordPress, PHP e sites responsivos.
• Configuração de e-mails e suporte para desktop e smartphones.

Analista de Suporte - Certisign Certificadora Digital - São Paulo

(2008-02 - 2011-09)

• Atendimento via telefone e chat sobre certificados digitais.
• Suporte técnico para instalação e uso de certificados.
• Vendas e negociação de certificados para empresas.

Suporte Técnico - TMS Call Center - São Paulo

(2005-09 - 2007-10)

Suporte técnico a celulares (software e hardware).

Cursando - Psicologia - Centro universitario Paulistano - Unipaulistana

Concluído - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Estácio de Sá

Ensino Médio Técnico - Contabilidade - Major Cosmes de Farias (1996 - 1998)