Mika Santos
Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico (Customer Support) ou Suporte Especializado
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Sobre
Profissional com sólida trajetória em suporte técnico e atendimento ao cliente de alta complexidade. Expertise no setor de tecnologia e iGaming, com domínio de ferramentas como Zendesk e rotinas de Backoffice. Habilidade comprovada na resolução de problemas multicanal (voz, chat e e-mail), acompanhamento de reparos e verificação de contas.
Experiência
Customer Agent at Novibet (2024-03 – 2025-05)
Atendimento especializado no setor de iGaming, apostas esportivas e cassino.
- Suporte técnico via chat e e-mail focado na resolução de dúvidas sobre apostas, rodadas e funcionamento da plataforma.
- Operação de Zendesk e atividades de Backoffice para gestão de usuários.
- Responsável pela verificação de contas e suporte em processos de segurança e conformidade.
Especialista em Suporte ao Cliente I at Atento (2020-02 – 2024-11)
Suporte técnico especializado para smartphones e dispositivos móveis via voz.
- Auxílio em configurações de hardware e software, garantindo a usabilidade do cliente.
- Gestão de fluxo de assistência técnica: direcionamento de aparelhos e acompanhamento completo do período de reparo.
- Registro detalhado de interações e acompanhamento de ordens de serviço.
Formação
Ensino Médio Completo – E.E. Jardim Silva II (2017)
