Murilo Rocha dos Santos
Recepcionista hoteleiro com experiência em atendimento ao hóspede
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Sobre
Profissional com experiência em recepção hoteleira, atuando como Recepcionista Tournant e Anfitrião Noturno em hotéis da rede Accor. Possuo vivência com check-in e check-out, atendimento a hóspedes nacionais e internacionais, reservas, operação de caixa, auditoria noturna e resolução de ocorrências. Tenho inglês avançado, conhecimento no sistema Opera Cloud e perfil cordial, organizado e proativo.
Experiência
Recepcionista Tournant at Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista (2025-10 – 2026-04)
- Realizar check-in e check-out de hóspedes nacionais e internacionais
- Prestar atendimento presencial, telefônico e por e-mail
- Efetuar reservas, alterações e cancelamentos no sistema hoteleiro
- Solucionar solicitações e ocorrências durante a hospedagem
- Realizar abertura, conferência e fechamento de caixa
- Atuar em conjunto com os setores de Governança, Manutenção e Reservas
Anfitrião Noturno at ibis budget São Paulo Paraíso (2025-03 – 2025-07)
Encerramento do contrato de forma ética, com carta de referência emitida pela empresa.
- Realizar check-in, check-out e atendimento aos hóspedes
- Executar auditoria noturna, conferência de quartos e fechamento de caixa
- Gerenciar a loja de conveniência e controlar empréstimos de itens
- Solucionar ocorrências e realizar pequenos reparos quando necessário
- Garantir a segurança e a satisfação dos hóspedes durante o período noturno
Jovem Aprendiz at ibis budget São Paulo Paraíso (2024-10 – 2025-03)
- Auxiliar no atendimento aos clientes e na cobrança de pedidos
- Realizar conferência, organização e reposição de estoque
- Apoiar na preparação e montagem de alimentos
- Organizar notas fiscais e auxiliar no fechamento de caixa
Formação
Ensino Médio – EE Prof. Caran Apparecido Gonçalves (2019-02 – 2021-12)
