Nathalia Almeida

Sou uma profissional com mais de 20 anos dedicados à área de atendimento e relacionamento com o cliente, sendo 17 anos de experiência no segmento bancário e 3 anos em startups, incluindo o setor de delivery. Minhas principais skills incluem resolução de problemas, gestão de pessoas, vendas, prospecção de negócios e retenção de clientes. Atualmente, lidero uma equipe de Customer Service especializada em resolver reclamações de alto atrito e oferecer suporte 360°.

Além disso, utilizo insights desses atendimentos para elaborar apresentações a stakeholders internos, com o objetivo de aprimorar processos, melhorar a jornada do cliente e reduzir o churn. Estou em busca de novas oportunidades que ofereçam grandes desafios para continuar meu desenvolvimento e alcançar novos objetivos.