Nathalia Hahn

Comunnity Manager | Suporte e atendimento

Talento

Florianópolis, fpolis0Membro desde 19 de outubro de 2022

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Sobre

Em todo meu histórico profissional sempre trabalhei com atendimento ao cliente, presencial e por diversos meios de comunicação,email,telefone,Whatsapp e plataformas de atendimento. Além de gestão de equipes e administrativo.

Meu objetivo é prestar serviços remotos a empresas que queiram atender seus clientes de forma diferenciada e prestar suporte de qualidade. Tenho ótima articulação, digitação e dicção para dialogar com clientes, raciocínio rápido sendo ágil para resolver de forma correta problemas. Facilidade em oferecer e vender produtos e serviços, sempre me empenhando para ter amplo conhecimento da empresa e dos produtos oferecidos, sendo assim consigo orientar, argumentar, captar a atenção do cliente, e conquistá-lo.

Gestora e criadora de comunidades, podendo diagnosticar uma comunidade já existente e fazer a gestão da mesma. Ou criar uma comunidade para atender e dar suporte aos clientes ou alunos, gerar interação, engajamento, e amplificação de conhecimento.

Experiência

HISTÓRICO PROFISSIONAL:

RENATA PENIDO - CHOCOLATIER E CARAMELIER

Funções: Suporte e atendimento / Gestão de comunidades / Backoffice | Período: Agosto/2022 a atualmente

Suporte e atendimento aos alunos via plataforma do curso (Hotmart), email, telegram, instagram. Gestão de três comunidades no Sparkle, análise e planejamento de novas comunidades que serão lançadas no Discord, as quais farei a gestão, interação e engajamento em redes sociais, atendimento de leads, além de gerir criação de conteúdos de suporte técnico interno e de conteúdo para alunos.

ILL CAMPANÁRIO

Função: Supervisora de governança | Período: Março/2022 a Julho/2022

Responsável pelo planejamento, controle, organização e supervisão de equipe, administrar o funcionamento da mesma. Supervisionar os serviços de arrumação e ornamentação dos apartamentos, providenciar serviços de manutenção e reparos. Providenciar o máximo conforto dos hóspedes e atendimento aos mesmos; também responsável por parte da burocracia interna, organizando algumas rotinas administrativas.

DONNA FAXINA (Autônoma)

Período: 2016 a 2022

Criei a “Donna Faxina” e comecei a trabalhar de forma autônoma prestando serviços de limpeza residencial e comercial, desde 2016. Nesse tempo, quando estava empregada em outros trabalhos, conciliava as prestações de serviços em contraturno, e nos dias livres. Nos anos em que não estava CLT, me dediquei totalmente a esse projeto, cuidando de mídias sociais, divulgações, interação online com clientes,e é claro prestando um excelente serviço, o projeto cresceu, e passei a contar com uma pequena equipe para poder atender a demanda de serviços.

Atendíamos além de residências, construtoras, serviços pós obras, e comerciais.

NOMA SUSHI

Função: Caixa | Período: Dezembro/2020 a outubro/2021.

Recepção e cadastro dos clientes, abertura e encerramento de contas. Atendimento ao cliente via app, whats,telefone. Lançamento, acompanhamento, e liberação de pedidos de delivery. Pagamento de funcionários extras. Fechamento detalhado de caixa (planilhas, máquinas,relatórios fiscais).

INGLESES PRAIA HOTEL

Função: Supervisora de andares (Governanta) l Período: 10/01/2017 a 19/04/2018

Responsável pelo planejamento, controle, organização e supervisão da equipe, administrar o funcionamento do setor gerenciando demais funcionários e funções como camareiras, funcionárias da lavanderia, auxiliares de manutenção, jardineiro. Gerenciar todos os serviços de limpeza e organização do hotel. Supervisionar os serviços de arrumação e ornamentação dos apartamentos, providenciar serviços para centros de convenções, serviços de manutenção e reparos, coordenando diversos setores do hotel, como governança, lavanderia, manutenção, jardinagem.

Providenciar o máximo conforto dos hóspedes e atendimento aos mesmos; também responsável por parte da burocracia interna, organizando compras e outras rotinas administrativas, fazendo todo serviço de direção e organização do setor.

INGLESES PRAIA HOTEL

Função: Assistente Financeiro

Contas à pagar: Acompanhamento de compromissos financeiros da empresa; operacionalização do contas à pagar das três empresas do grupo; Elaboração de relatórios com previsão de valores a pagar, em bases semanal e mensal para efeito de elaboração de fluxo de caixa. Emissão de cheques, pagamento de boletos online. Fechamento mensal para envio à contabilidade, respeitando prazos estabelecidos; Conciliação, baixas.

INGLESES PRAIA HOTEL

Função: Recepcionista (Desempenhava também funções auxiliares: Almoxarifado, Controller, Auxiliar Administrativo) Recepcionar hóspedes e visitantes, identificando prestando informações, esclarecendo dúvidas, sistema de telefone pabx. Efetuar check-in e check-out, walk-in, cadastros no sistema (Software Desbravador).Atendimento presencial aos hóspedes, e atendimento online, via email, e plataformas de reserva, além de atendimentos via telefone e whatsapp. Funções auxiliares: Controller: Conferência de vendas e comandas do restaurante, conferência de sistema x caixa, controle geral de lançamentos;

Contas à pagar:(descrição acima)

Contas a receber: Contato com clientes, cadastros, cobranças, negociação com clientes inadimplentes, lançamento e conferência de notas fiscais. Acompanhamento de baixa de títulos em cartório, emissão de boletos, planilhas financeiras.

Almoxarifado: organização material, orçamentos, lançamento de entrada e saída de produtos.