Nathalya Schefer

Profissional com experiência em implementação de sistemas, atendimento consultivo B2B e gestão de processos. Atuando como Analista de Implementação ERP na Olist, conduz projetos de ponta a ponta, mapeia processos de negócio e capacita usuários na adoção de ferramentas — competências diretamente alinhadas à proposta de Onboarding da RD Station. Combina visão estratégica, comunicação adaptativa e foco genuíno em gerar valor para o cliente desde o primeiro contato.

Analista de Implementação ERP - Olist - Curitiba, PR

(2025-06)

• Condução de projetos de implementação ponta a ponta, desde o diagnóstico do negócio até o empoderamento do usuário final com a ferramenta.
• Mapeamento e tradução de processos de negócio em fluxos sistêmicos (financeiro, estoque, compras, vendas), reduzindo fricção na adoção do ERP.
• Suporte consultivo a clientes durante toda a fase de implantação, identificando gargalos e propondo soluções técnicas e estratégicas.
• Atuação em projetos de IA e Automação, aplicando metodologias modernas para escalar eficiência operacional.

Atendimento ao Consumidor — Gestão de Casos Críticos - Electrolux - remoto

(2024-02 - 2025-06)

• Gestão de demandas críticas em plataformas como Reclame Aqui e Procon, com 100% das tratativas concluídas dentro do prazo legal.
• Mediação de conflitos e negociação com clientes em situações de alta complexidade, garantindo resolução satisfatória e fidelização.
• Desenvolvimento de comunicação estratégica para reduzir impacto reputacional e reverter experiências negativas em oportunidades de relacionamento.

Assistente Administrativo de RH - MadeiraMadeira - remoto

(2020-11 - 2024-02)

• Atendimento consultivo a colaboradores sobre benefícios, férias e contratos — desenvolvendo escuta ativa e comunicação didática.
• Suporte em processos de integração (onboarding interno) de novos colaboradores, garantindo experiência de entrada positiva.
• Apoio na gestão de informações da folha de pagamento, reforçando organização e atenção a processos críticos.

Bacharelado - Engenharia de Software - Unopar

Técnico - Recursos Humanos - Senac (2019)