Nayra Aragao
Analista de atendimento ao cliente
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Sobre
Após 18 anos na área da educação, formação em Letras Português e longa experiência em acompanhamento escolar, resolvi trilhar novos caminhos. 2022 marcou o início da minha trajetória na área da tecnologia, ao longo dos meses a intensa dedicação e a ânsia por mais conhecimento me proporcionaram a oportunidade de ocupar um cargo de Analista de Requisitos, homologadora júnior e ajudava no suporte técnico, em uma Startup. Em seguida, prestei serviço a um aplicativo, no qual fiz parte do time de suporte ao cliente, entendia por completo o sistema e suas funcionalidades, acompanhava o ciclo de vida dos atendimentos e participava da construção de melhorias e projetos. O atendimento aos clientes era realizado por meio do Intercom, no qual gerenciava as mensagens de whatsapp, instagram e e-mail.
Analisava as mensagens, compreendia as dores dos clientes, esclarecia dúvidas e reportava comportamentos não esperados da aplicação para as áreas técnicas a fim de serem solucionadas pela equipe de desenvolvimento.
Experiência
Após 18 anos na área da educação, formação em Letras Português e longa experiência em acompanhamento escolar, resolvi trilhar novos caminhos. 2022 marcou o início da minha trajetória na área da tecnologia, ao longo dos meses a intensa dedicação e a ânsia por mais conhecimento me proporcionaram a oportunidade de ocupar um cargo de Analista de Requisitos, homologadora júnior e ajudava no suporte técnico, em uma Startup. Em seguida, prestei serviço a um aplicativo, no qual fiz parte do time de suporte ao cliente, entendia por completo o sistema e suas funcionalidades, acompanhava o ciclo de vida dos atendimentos e participava da construção de melhorias e projetos. O atendimento aos clientes era realizado por meio do Intercom, no qual gerenciava as mensagens de whatsapp, instagram e e-mail.
Analisava as mensagens, compreendia as dores dos clientes, esclarecia dúvidas e reportava comportamentos não esperados da aplicação para as áreas técnicas a fim de serem solucionadas pela equipe de desenvolvimento.
Formação
CURSANDO LICENCIATURA EM LÍNGUA PORTUGUESA E LITERATURA DE LÍNGUA PORTUGUESA, NA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ.
