Lider TI
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Mais de 15 anos de experiência em ambientes de diversas plataformas, atuando como responsável pelo atendimento do Suporte Técnico, Service Desk (N1, N2, N3). Liderando um time multidisciplinar, gestores, analistas diretos e parceiros terceirizados indiretamente. Prestando suporte aos usuários de diversas regiões, áreas funcionais e equipe de TI, orientando e passando diretrizes táticas e estratégicas para o cumprimento dos KPIs das áreas.
Gestão e implementação de projetos de infraestrutura tecnológica em ambientes de alta disponibilidade utilizando as ferramentas e técnicas de gerenciamento de projeto. Administração de situações críticas, atribuições/definições e distribuições de rotinas e atividades de trabalho para equipes. Atuando na operacionalização em projetos de novos clientes, ampliações de operações, implementação de novos sistemas e atualizações.
Sólidos conhecimentos em suporte de infraestrutura de dados e voz. Pleno envolvimento no negócio, pesquisa e uso de novas soluções de TI com menor custo, menor prazo e maior qualidade. Gestão de crises com SLA de 1hr, conectando as equipes de TI, Infra-Estrutura, fornecedores para reestabelecer o ambiente tecnológico no menor tempo possível.
Experiência em controle de ambientes terceirizados e Datacenter. Negociação com fornecedores e parceiros de TI.
Coordenador T.I at Stefanini Consultoria (2024-09 – 2025-06)
Responsável pelas equipes do Help Desk/Field Service (JR PL SR), Backoffice (User Manager Win ADM), atendimento a clientes nas plantas (On Site e Home Office), sendo líder direto pelo suporte tecnológico de aproximadamente 20 mil colaboradores da montadora de diversos segmentos e setores (Vip, Diretoria, Chão de Fábrica, End User). Acompanhamento e gerenciamento de infraestrutura, implantação de projetos, responsável pela entrega da SLA.
Gestor de TI at Atento Brasil S/A (2010-01 – 2023-12)
Responsável pelas equipes do Help Desk/Field Service (JR PL SR), atendimento a clientes On Site e Home Office, sendo líder direto pelo suporte tecnológico de aproximadamente 72 mil colaboradores e 70 logos de clientes de diversos segmentos. Acompanhamento e gerenciamento de infraestrutura, implantação de projetos, responsável pela entrega da SLA.
Analista de T.I (Suporte) at Atento Brasil S/A (2000-12 – 2009-12)
Atendimento aos clientes internos/externos, através de chamados, local e/ou remoto (hardware/software). Monitoramento de toda infraestrutura do Site (CPD), Salas TC'S, Impressoras, PA'S de atendimento para a resolução de problemas/solicitações relativos ao parque tecnológico, implantação de projetos de pequeno porte.
Consultor de T.I at Trust Consultoria (1999-12 – 2000-12)
Atendimento aos clientes internos/externos, através de chamados, local e/ou remoto (hardware/software). Monitoramento de toda infraestrutura do Site (CPD), Salas TC'S, Impressoras, PA'S de atendimento para a resolução de problemas/solicitações relativos ao parque tecnológico, implantação de projetos de pequeno porte.
Analista Suporte Técnico at TMS Consultoria (1999-02 – 1999-12)
Atendimento Nível II no suporte a clientes (duvidas e orientações, resolução de problemas, Instalação de softwares e troubleshooting).
Técnico Automação Comercial at Grupo Peralta Comercial e Importadora LTDA (1998-02 – 1999-02)
Atendimento a campo (lojas) e on site (sede/administrativo), na manutenção dos insumos (computadores e impressoras) e sistemas de automação (retaguarda/pdv's, chekout, caixas, scaner e leitores óticos).
Pós Graduação in Computação e Sistemas Digitais – Universidade Santa Cecilia (Unisanta)
Graduação in Matemática (Licenciatura) e Bacharelado Matemática Financeira – Faculdades AELIS - Associação Educacional Litoral Santista
Graduação in Bacharel Ciências Contábeis – Faculdades AELIS - Associação Educacional Litoral Santista
