Paula Bohn
Sucesso do Cliente - Pós venda
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Sobre
Implementação do setor de CS na empresa Atendimento e suporte aos médicos na realização de cursos, imersões e pós-graduação Cobranças e controle de inadimplência
Experiência
Sucesso do Cliente - Pós venda - CITH Hormonologia - Curitiba/PR
(2024-01)
- Implementação do setor de CS na empresa
- Atendimento e suporte aos médicos na realização de cursos, imersões e pós-graduação
- Cobranças e controle de inadimplência
- Controle de planilhas de contratos
- Comunicação com a equipe via slack
- Controle de pagamentos
- Realização de pesquisa NPS e CSAT
- Pesquisa de Satisfação pelo Google Forms
- Métricas de CHURN
Sucesso do Cliente - Investfy LTDA
(2021-01 - 2023-12)
- Implementação do setor de CS na empresa que era inexistente
- Suporte para tira-dúvidas dos clientes / investidores
- Contato direto via whatsapp, telefone e e-mail
- CRM RD Station
- Utilização da plataforma pagar.me para geração de boleto e links de pagamento de inadimplência
- Armazenamento das informações e construção de FAQ direto no Google workspace
- Métricas de NPS e CSAT
- Pesquisa de Satisfação pelo Google Forms
Superintendente de Cultura - Prefeitura Municipal de Guabiruba - Fundação Cultural - Guabiruba
(2019-01 - 2021-12)
Administrar e acompanhar o desenvolvimento cultural da cidade de Guabiruba que compreende:
- Controle e gerenciamento do orçamento contábil da pasta
- Realizações de eventos no município
- Viagens a outras cidades
- Organização de intercâmbios Brasil x Alemanha
- Compras públicas, ofícios e licitações
- Representação e responsabilidade diante da pasta quando solicitada em eventos e entrevistas
Assessora de Cultura - Prefeitura Municipal de Guabiruba - Fundação Cultural - Guabiruba
(2017-01 - 2019-12)
Realização dos processos burocráticos que compreendem o setor público e organização interna da Fundação Cultural como o assessoramento a superintendência na organização dos eventos do município, compras, decorações, shows, desfiles, licitações, cursos e professores, atendimento ao público e realizações de projetos em geral na esfera estadual e federal.
Atendente Comercial - Caixa Júnior - Cooperativa de Crédito - SICOOB
(2014-01 - 2015-12)
- Realização de operações bancárias
- Envio de malotes financeiros
- Venda de produtos e serviços
- Acompanhamento do fluxo de caixa
- Verificação e conferência de fechamento de caixa
- Atendimento aos clientes
- Pagamentos e elaboração de documentos
Formação
Pós-graduação - Economia Criativa, Cultura e Inovação - Universidade do Vale do Itajaí (2022-12)
Bacharelado - Ciências Contábeis - Centro Universitário de Brusque - UNIFEBE (2015-12)
