Paulo Arends

Forte experiência em criação e otimização de processos promovendo vantagem competitiva para o negócio. Redução de custos, análise de capacidade do time, gerenciamento do budget dos serviços de TI e controle financeiro de projetos, gestão de contratos e fornecedores, bem como liderança de equipes multidisciplinares (Infraestrutura, Suporte, Desenvolvimento, Operações e Projetos).

Experiência em estruturação da área de Operações de Tecnologia, desenvolvimento, suporte à infraestrutura, banco de dados, escritório de projetos (PMO), além das áreas de Customer Success e Excelência Operacional responsável pela garantia de qualidade das entregas dos serviços gerenciados e dos projetos.

Implantação de projetos importantes e com grande visibilidade como de segurança da informação utilizando os controles CIS (Center of Internet Security), adequação LGPD, Microsoft 365, governança de TI, sistemas ERP, financeiro e CRM.

Baymetrics Tecnologia – Desde 08/2014

Head de TI

Head de Operações e Tecnologia da Informação, responsável pelo Centro de Operações de TI e pela gestão e desenvolvimento de ofertas de serviços nas unidades de negócio business observability e cyber security. Responsável por equipes multidisciplinares de 39 profissionais gerenciando as entregas através do método ágil (Scrum), PMI, ITIL, COBIT e controle de metas anuais utilizando a metodologia OKR.

Responsável pela construção do NOC e SOC, em clientes como redes de varejo alimentício e cosméticos com mais de 500 lojas em todo o Brasil, provedora de energia com mais de 40 usinas, distribuidora de software e outros. Com mais de 16,000 itens monitorados, com taxa de atendimento superior a 95% em até 10min.

Projeto DataWarehouse em empresa de varejo de cosméticos proporcionou uma redução de 4 analistas. Saving de R$ 480.000,00 / ano.

Projeto de automação de atendimento no Centro de Comando proporcionou a redução de 2 analistas. Saving de R$ 120.000,00 / ano.

Melhoria em 15% na taxa de atendimento dos incidentes identificados nos serviços aos clientes com a implantação da área de Excelência Operacional.

Diminuição de 30 min. para 1min. na inclusão de novos profissionais nos sistemas de TI e negócio com a implantação da automação do Identity Management. Proporcionando também a redução de 5 analistas. Saving de R$ 300.000,00 / ano.

Redução de 10% do valor mensal do contrato de correio eletrônico com a migração de provedor.

Projeto de integração e automação em sistemas financeiros proporcionando a redução de 4 assistentes. Saving de R$ 240.000,00 / ano.

Implantação da área de Customer Success que com o auxílio da Excelência Operacional a taxa NPS passou de 90% para 95% e conseguimos um aumento de contratos nos mesmos clientes em 10%.

C&A Modas LTDA – 05/2007 a 07/2014

Analista de Software Sênior

Reestruturei a área de monitoração da tecnologia, desde as lojas até o datacenter. Fui o responsável pela área operacional do Centro de Comando coordenando 9 analistas de NOC e aplicações. Atuei na contratação dos profissionais, na criação de todos os processos e procedimentos operacionais além da tecnologia, onde migrei a ferramenta que realizava a monitoração, estruturando toda a monitoração para uma visão de serviços de tecnologia entregue para o negócio, automatizando os processos e as correções, diminuindo a taxa de indisponibilidade e gerando mais estabilidade nas vendas.

Planus Informática e Tecnologia LTDA – 09/1997 a 05/2007

Coordenador de Suporte

Responsável pela coordenação das áreas de Monitoração, Administração e Outsourcing de TI onde coordenei 10 profissionais. Supervisão do cumprimento das rotinas de suporte e monitoração de ambientes de rede remoto. Controle de chamados, SLAs e análise de indicadores de desempenho. Responsável pela implementação, administração e manutenção de ferramentas de monitoramento, e pelas áreas de suporte avançado (Analistas de Sistemas, DBAs, data center e Helpdesk).

Responsável por pesquisas de novas tecnologias na área de IT.

MBA – FIAP – Faculdade de Informática e Administração Paulista

MBA – Gestão da Tecnologia da Informação (2007-2008)

Graduação – UNIP – Universidade Paulista

Tecnologia em Processamento de Dados (1997 – 2000)