Paulo Venâncio

Analista de Suporte N2 com sólido histórico em atendimento técnico, triagem avançada e resolução de incidentes complexos em ambientes corporativos.

Administrador

Zendesk, com vivência prática na configuração do ecossistema de atendimento, otimização de regras de roteamento (triggers/automations), gestão de CSAT e integrações (como Sunshine Conversations API). Especialista na estruturação de automações operacionais (Python, Playwright, Selenium), focadas em redução de tempo de resposta e escala de processos. Forte atuação técnica na auditoria, saneamento e correção de dados massivos via manipulação de payloads e integrações de APIs, garantindo a integridade transacional de sistemas.

Perfil analítico voltado para a identificação de gargalos operacionais e otimização da experiência do usuário através de metodologias de questionamento estruturado.

Analista de Suporte N2 - Digiteam – lead the way

(2026-05)

Atuação em nível avançado na resolução de tickets, troubleshooting de integrações e suporte técnico especializado a operações de campo. Atuação como Administrador Zendesk, gerenciando o ambiente, criando visões, refinando o fluxo de atendimento e mantendo a saúde da plataforma. Execução de rotinas avançadas de saneamento de banco de dados, atuando diretamente na auditoria, tratamento de inconsistências e correção massiva de payloads via requisições de API.

Mentoria técnica contínua para o time de suporte N1 e documentação de novos processos internos.

Analista de Suporte N1 - Digiteam – lead the way

(2025-09 - 2026-04)

• Destaque do Mês (2x): Reconhecido pela rápida evolução técnica e melhoria na qualidade do atendimento.
• Desenvolvimento de Bot de Automação: Idealizei e desenvolvi uma solução em Python/IA para execução de processos massivos (Reset de senha, Reprocessamento de OS e Análise de status).
• Impacto: Redução significativa no tempo médio de resposta (SLA) e aumento na segurança das operações através de validações automáticas.

Estagiário de TI - SEMUR – Prefeitura Municipal de Salvador

(2024-10 - 2025-06)

• Monitoramento de servidores e controle de parque computacional.
• Upgrade de hardware, manutenção de máquinas e suporte direto ao usuário final.

Analista de Implantação - Versus Treinamento e Consultoria LTDA

(2023-12 - 2024-07)

Responsável pela análise de requisições e importação/exportação de materiais entre o Cliente e o Sistema Klingo. Treinamento de usuários na utilização dos sistemas Klingo e SMART, além do controle de chamados.

Estagiário de TI - Versus Treinamento e Consultoria LTDA

(2023-09 - 2023-12)

Suporte inicial, onboarding e treinamento de usuários no sistema Klingo.

Estagiário de TI - CTD – Clínica Terapia da Dor

(2022-09 - 2023-07)

• Suporte técnico a usuários e suporte dedicado ao corpo médico na utilização do sistema Klingo.
• Abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• Controle do parque computacional, executando upgrades e manutenção preventiva/corretiva de máquinas.

Bacharelado - Sistemas de Informação - UNIME