Supervisor de atendimento
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Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas;
Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;
Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoração, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho;
Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.
Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;
Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação;
Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;
Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal da equipe e distribuir os demonstrativos de pagamento salarial;
Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidad
Profissional com de 10 anos de experiência em Call center em cargos de liderança de operações rececptivos de atendimento ao cliente (sac) e vendas, e retenção.
Conhecimentos em rotinas administrativas (planilhamento em Excel, acomponhamento de indicadores, gestão do ponto, feedbacks, treinamento, reciclagens.
Monitorar a qualidade dos atendimento para poder indetficar melhorias e manutenção do padrão de atendimento
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Gerenciar equipes com média de 30 pessoas, trabalhando com ações motivacionais e atuação Como líder Coach.
Pacote office Office avançado.
Conhecimento em Power Bi.
