Rafael Gomes

Estudante de Jornalismo (4º semestre) com perfil versátil e amplo interesse nas diversas áreas da comunicação e mídia. Atua diretamente com o monitoramento de mídia (clipping), gestão de matérias e conferência de dados jornalísticos. Possui um perfil analítico, excelente redação e sólida bagagem em atendimento e gestão de demandas, permitindo uma comunicação eficaz entre diferentes públicos e a resolução ágil de problemas no ambiente digital e corporativo.

Estágio Analista de Comunicação / Imprensa - IDEIA FIXA - Remoto

(2025-10)

• Conferência, atualização e inserção de matérias em sistema corporativo.
• Monitoramento e conferência de links e informações em sistemas internos.
• Identificação e encaminhamento de veículos com falhas de captação para processamento e importação.
• Suporte aos supervisores do operacional na identificação e tratativa de ocorrências.
• Acompanhamento de processos operacionais e cumprimento de fluxos internos.

Analista de Suporte Pleno - CLARO (via MAMINFO) - Belo Horizonte/MG

(2023-11 - 2025-10)

Gestão e acompanhamento de redes de clientes no ambiente de pós-vendas. Monitoramento de prazos e acompanhamento da recuperação de links de redes contratadas.

• Atendimento, análise e tratativa de demandas relacionadas a internet, voz e redes.
• Acompanhamento de incidentes e solicitações, garantindo o direcionamento às equipes responsáveis.
• Interface com clientes e áreas internas para alinhamento de demandas, ocorrências e prazos.
• Participação em reuniões e atendimentos com clientes e equipes técnicas.
• Condução de processos de recuperação de serviços em conjunto com equipes de suporte e infraestrutura.
• Acompanhamento de demandas até a resolução, contribuindo para o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLA).

Suporte Técnico - Uniesp

(2022-09 - 2023-09)

• Prestação de suporte técnico em informática para alunos e colaboradores.
• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a computadores, periféricos e sistemas.
• Monitoramento e configuração de computadores em laboratório de informática.
• Preparação e configuração de salas e equipamentos para utilização pelos usuários.
• Monitoramento básico da infraestrutura de rede.
• Manutenção preventiva e corretiva de impressoras e equipamentos de informática.
• Abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• Atendimento e orientação aos usuários na utilização dos recursos de TI.

Técnico de Informática - POSITEC GLOBAL SOLUTIONS

(2021-09 - 2022-03)

• Atendimento e suporte técnico aos usuários.
• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a equipamentos e sistemas.
• Suporte remoto aos usuários.
• Registro, acompanhamento e atualização de chamados.
• Orientação aos usuários na utilização de recursos tecnológicos.
• Organização e acompanhamento das demandas de suporte.

Operador de Rede - LINK7 INTERNET

(2020-07 - 2021-05)

• Monitoramento de serviços e equipamentos de rede.
• Atendimento e suporte relacionado a ocorrências operacionais.
• Identificação e acompanhamento de falhas.
• Registro e atualização de informações relacionadas aos atendimentos.
• Comunicação com equipes para acompanhamento e resolução de ocorrências.

Analista de Service Desk - TRADE MINAS

(2017-07 - 2018-12)

• Atendimento e suporte aos usuários.
• Registro, acompanhamento e encerramento de chamados.
• Atendimento remoto e orientação aos usuários.
• Solução e encaminhamento de demandas conforme procedimentos internos.
• Acompanhamento do fluxo de solicitações.
• Suporte relacionado a sistemas e recursos de informática.

Graduação - Jornalismo

Técnico - Informática (2016)