Rafaela Siqueira

Profissional desenvolvido na área de gestão de relacionamento com o cliente. Tenho conhecimentos em sistemas CRM, para gestão de qualidade e suporte voltados para o engajamento e fidelização de clientes.

• Alavancagem de resultado da área de atendimento;
• Gestão de carteira, análise de dados;
• Desenvolvimento de métodos para atendimento de qualidade;
• Conhecimento e manuseio das ferramentas ORACLE, SGE, Zoho Desk, Zendesk;
• Experiência com E-commerce, B2B e B2C.

ARCO EDUCAÇÃO – admissão 20/03/2022 - Atualmente

Analista de Relacionamento

• Gestão de carteiras das escolas.
• Gestão de contratos Comerciais, negociações e fechamento de contrato
• Relacionamento interno: Pedagógico: Gestão de escolas, informando principais pontos a serem trabalhados na região. Jurídico: Análise da negociação comercial, elaboração de contratos, e aberturas analises de créditos considerando todas as particularidades de cada cliente. Atuação na plataforma Zoho Desk, SGE e EBS (Oracle).
• Manuseio: Consulta de notas, emissão de RMA e devolução de valores via sistema. 
• SGE: Extração de relatório para análise e acompanhamento de integração de pedidos, até a entrega final. (Gráfica, transportadora).
• EBS (Oracle): Atividades integradas, como indicadores positivos e negativos de cada cliente e detalhando a partir disso informações, como: Extração de relatório financeiro, orientando o cliente na aplicação de valores para reversão do quadro de inadimplência. 
• Atuação em modelos E-commerce: Eskolare e Magento.
• Criação de métodos de atendimento humanizado para facilitar o entendimento e a comunicação com cliente.
• Criação de treinamentos das ferramentas utilizadas na área. 
• Reuniões com a liderança, apresentando analises da carteira e principais resultados obtidos na minha gestão.

Analista de qualidade

• Foco em qualidade e relacionamento com excelência.
• Conhecimento e atuação na plataforma Zendesk
• Acompanhamento de reclamações pela plataforma, atendendo a necessidade do cliente, e agindo para melhoria da sua experiência.
• Atuação com times internos e externos, como; TI, Setor de Alimentos, Delivery e direção dos Restaurantes.
• Mapeamento de reclamações, e levantamento de indicadores da área compilando os principais agravantes da experiência negativa do cliente e através dessa analise, atuava juntamente com os times envolvidos no plano de ação para reversão.
• Reuniões com a Diretoria e times internos para apresentação de resultados.

Assistente de atendimento: 

•  Atuação com E-commerce; B2B e B2C.
• Experiência com canais de markeplace: B2W, Shoptime, Magazine Luiza, Mercado livre. 
• Experiência com OmniChat na loja online MadeiraMadeira, sanando dúvidas de clientes, e direcionando para áreas solicitadas quando necessário. 
• Busca frequente por soluções em conjunto com outros setores para melhorias do sistema de atendimento ao cliente. 

• Atuação na área de Pós-Venda como um todo, provendo atendimento de excelência e convertendo oportunidades de rentabilização/retenção de clientes.

• Graduação em Processos Gerencias – Uninter( Cursando )
• Conhecimento Intermediário Pacote Office.
• Sistema ORACLE; Processo de devolução, Consultas e analises financeiras.