Raissa Leal
SUPORTE TÉCNICO N1/N2 | ANALISTA DE SUPORTE | ANALISTA DE TI
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Sobre
Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em suporte técnico N1 e N2, atendimento a usuários e clientes, análise e resolução de incidentes e troubleshooting. Experiência com ambientes Windows, Microsoft 365, hardware, software, redes, infraestrutura de TI, Active Directory, servidores e sistemas corporativos. Atuação com incidentes de média e alta complexidade, gestão e acompanhamento de chamados, SLA, escalonamento, documentação de processos e treinamento de equipe N1.
Experiência adicional com atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
Experiência
Suporte Técnico N2 - HEPTA TECNOLOGIA - São Paulo/SP
(2026-03 - 2026-08)
- Suporte técnico N2 a usuários da CETESB – Companhia ambiental do Estado de São Paulo, com análise, diagnóstico e resolução de incidentes de média e alta complexidade.
- Troubleshooting de hardware, software, Windows, Microsoft 365, redes e infraestrutura de TI.
- Instalação e configuração de equipamentos e aplicações, gerenciamento de acessos e suporte a sistemas corporativos.
- Gestão e acompanhamento de chamados pelo GLPI conforme SLA, com escalonamento para equipes internas e fornecedores.
- Identificação de causa raiz, documentação de processos, categorização de serviços e treinamento da equipe N1.
Suporte Técnico N1 - ASPECT SISTEMAS - São Paulo/SP
(2026-01 - 2026-02)
- Atendimento, suporte técnico a usuários, clientes como Einstein Hospital Israelita e outros, registro e acompanhamento de chamados.
- Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software e aplicação de soluções técnicas.
- Suporte ao sistema SICS, incluindo configurações e ajustes em banco de dados.
- Escalonamento de incidentes para equipes especializadas quando necessário.
Assistente de TI - OBJETIVA DISTRIBUIDORA - Maceió/AL
(2021-06 - 2025-10)
- Suporte técnico a usuários, clientes e manutenção de equipamentos de informática.
- Diagnóstico e solução de problemas de software, hardware e redes.
- Suporte remoto e presencial.
- Administrar CFTV
- Preparação de celulares para vendedores, promotores, motoristas e setor administrativo com ERP Mobile.
- Apoio à administração de servidores, Active Directory e infraestrutura de TI.
- Gerenciamento de chamados pelo Lspot
- Administrar estoque do TI, equipamentos e documentar
Assistente de TI - VERDES MARES DISTRIBUIDORA - Maceió/AL
(2020-11 - 2021-06)
- Suporte técnico a usuários, manutenção e configuração de equipamentos.
- Diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e redes.
- Apoio à administração de servidores, Active Directory e infraestrutura de TI.
- Suporte remoto e presencial.
- Preparação de celulares para vendedores, promotores, motoristas e setor administrativo com ERP Mobile
- Gerencimento de chamados pelo Lspot
- Administrar estoque do TI, equipamentos e documentar
Recepcionista - VERDES MARES DISTRIBUIDORA - Maceió/AL
(2019-09 - 2020-11)
- Atendimento presencial e telefônico a clientes e visitantes, direcionamento de solicitações e apoio às rotinas administrativas.
Assistente Administrativo — Jovem Aprendiz - VERDES MARES DISTRIBUIDORA - Maceió/AL
(2017-11 - 2019-06)
- Apoio às rotinas administrativas e comerciais, acompanhamento de equipes por GPS, organização de informações e suporte às demandas administrativas e comerciais.
Recepcionista — Estágio CIEE - STYLO ACADEMIA - Maceió/AL
(2017-03 - 2017-10)
- Atendimento ao público, recepção de clientes, controle de informações e apoio às rotinas administrativas.
Assistente Administrativo — Estágio CIEE - HOSPITAL ARTHUR RAMOS - Maceió/AL
(2016-03 - 2017-02)
- Apoio às rotinas administrativas, organização de documentos, atendimento e suporte às atividades do setor.
Formação
Sistemas para Internet - Estácio
