Reinaldo Moreira

Analista de Soporte TI con experiencia en soporte técnico a usuarios, gestión de incidencias, troubleshooting, entornos Microsoft Windows y Microsoft 365, infraestructura de redes y atención al cliente.

Experiencia en soporte presencial y remoto, mantenimiento de hardware y software, gestión de SLA, documentación técnica y resolución de problemas en entornos corporativos. Con conocimientos en Microsoft 365, Outlook, OneDrive y Microsoft Teams, proporcionando asistencia a usuarios finales, configuración de cuentas, acceso a herramientas corporativas y soporte a la productividad empresarial. Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes TCP/IP, conectividad y dispositivos tecnológicos, combinando habilidades técnicas, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Profesional comprometido con el aprendizaje continuo, actualmente en formación en AWS Cloud y Google IT Support. Disponibilidad para reubicación internacional y participación en procesos de selección para oportunidades en España y la Unión Europea.

Analista de Soporte TI at ESTAPAR (2025-08-06 – Present)

• Instalación, configuración y mantenimiento preventivo y correctivo de terminales de autoservicio, cajeros automáticos (ATM), sistemas de automatización y equipos tecnológicos críticos.
• Configuración, soporte y diagnóstico de redes TCP/IP, switches, dispositivos IP y problemas de conectividad.
• Supervisión, mantenimiento y soporte de sistemas CCTV, cámaras IP y plataformas de monitorización.
• Gestión, seguimiento y resolución de incidencias mediante SLA y herramientas de ticketing como Jira, garantizando la continuidad operativa de los servicios.
• Soporte técnico presencial en múltiples ubicaciones, proporcionando asistencia a usuarios y resolución de incidencias en entornos críticos.
• Diagnóstico y resolución de problemas relacionados con hardware, software, comunicaciones y dispositivos de red.
• Soporte a usuarios finales en entornos Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Configuración y asistencia en herramientas corporativas como Outlook, OneDrive y Microsoft Teams.
• Gestión de accesos, cuentas de usuario y resolución de incidencias de productividad.
• Instalación, configuración y soporte de terminales POS, equipos de control de acceso y sistemas operativos corporativos.
• Sustitución, configuración y puesta en funcionamiento de lectores QR y sistemas de control de acceso.
• Diagnóstico y resolución de averías en barreras automáticas, terminales operativos y sistemas de automatización.
• Recuperación de equipos fuera de servicio mediante procedimientos avanzados de troubleshooting y mantenimiento correctivo.
• Reinstalación y ajuste de soportes, bases y componentes de cámaras IP, restableciendo la monitorización y la operatividad de los sistemas CCTV.
• Resolución de incidencias críticas en dispositivos de red, terminales de autoservicio y sistemas de aparcamiento, contribuyendo a la reducción de tiempos de inactividad y al cumplimiento de los SLA establecidos.

Técnico de TI at 3 PONTOS SOLUÇÕES / ACCOR HOTELS (2024-01-03 – 2025-07-10)

• Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Instalación, configuración y mantenimiento de ordenadores, impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.
• Resolución de incidencias de hardware, software, redes y conectividad.
• Soporte a entornos Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Configuración y asistencia en Outlook, OneDrive, Microsoft Teams y herramientas corporativas.
• Administración básica de cuentas de usuario, accesos y permisos.
• Configuración y soporte de redes TCP/IP, cableado estructurado y dispositivos de red.
• Diagnóstico y resolución de incidencias mediante procedimientos de troubleshooting.
• Registro, seguimiento y documentación de incidencias técnicas.
• Control de inventario y soporte a la infraestructura tecnológica del entorno hotelero.
• Resolución de incidencias técnicas garantizando la continuidad de las operaciones diarias.
• Instalación y puesta en funcionamiento de equipos informáticos para usuarios y áreas operativas.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, reduciendo tiempos de inactividad.
• Soporte a usuarios en la utilización de herramientas corporativas y recursos tecnológicos.

Técnico Informático at Autónomo (2018-02-01 – 2023-12-18)

• Diagnóstico, mantenimiento y reparación de ordenadores, portátiles y equipos informáticos para clientes particulares y pequeñas empresas.
• Identificación y resolución de incidencias de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
• Diagnóstico de fallos en componentes informáticos mediante pruebas funcionales, sustitución de piezas y procedimientos de troubleshooting.
• Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos, aplicaciones, controladores y periféricos.
• Configuración y soporte de redes domésticas y pequeñas redes empresariales (TCP/IP, routers, Wi-Fi, cableado y dispositivos de red).
• Soporte técnico presencial y remoto, proporcionando asistencia a usuarios en la resolución de incidencias y mejoras de rendimiento.
• Sustitución y configuración de discos, memorias, fuentes de alimentación, periféricos y otros componentes informáticos.
• Realización de copias de seguridad, recuperación de sistemas y migración de datos.
• Identificación de causas raíz de averías y aplicación de soluciones correctivas para restablecer el funcionamiento de los equipos.
• Asesoramiento técnico a clientes sobre mantenimiento preventivo, seguridad y optimización de recursos tecnológicos.
• Recuperación de equipos considerados fuera de servicio mediante diagnóstico y resolución de fallos de hardware y software.
• Reducción de incidencias recurrentes mediante mantenimiento preventivo y optimización de configuraciones.
• Atención y resolución de problemas técnicos de forma autónoma, garantizando la satisfacción de los clientes.

Certificado in Google IT Support Professional Certificate – Google

Certificado in AWS Cloud Fundamentals / AWS Cloud Practitioner – Amazon Web Services

Grado in Análisis y Desarrollo de Sistemas

Especialización in Redes Informáticas

Especialización in Power BI y Análisis de Datos