Rene Dalton

Profissional de Comunicação e Customer Experience com mais de 10 anos de experiência em atendimento digital, monitoramento e interação em redes sociais (Instagram, Facebook, Twitter/X, TikTok, LinkedIn e Play Store). Experiência sólida na preservação e fortalecimento da imagem corporativa por meio de comunicação escrita clara, empática, assertiva e alinhada à linguagem de cada marca.

Analista de Customer Experience (Atendimento Digital / E-mail e Reputação) at InHouse Contact Center e Tecnologia da Informação (APLUD) (2022-07 – Present)

• Responsável pelo atendimento omnichannel focado em clientes finais para grandes marcas.
• Acompanhamento e tratamento de solicitações complexas em plataformas de saúde e reputação da marca, mantendo os índices de avaliação e satisfação (NPS/CSAT) dentro das metas estabelecidas.
• Envio de e-mails corporativos, follow-up contínuo de casos, contato ativo com clientes/consumidores e elaboração de relatórios de acompanhamento de demandas.

Community Manager (Atendimento Web & Redes Sociais) at 14 Bits Publicidade e Propaganda LTDA (2019-11 – 2022-04)

• Monitoramento e mediação de interações de usuários nas redes sociais e aplicativo (Play Store).
• Gestão e operacionalização de filas de atendimento via ferramenta Smart Care, garantindo SLA reduzido e respostas rápidas e empáticas.
• Proposição de melhorias e estratégias operacionais para gerenciamento de crises, retenção da boa imagem do cliente e organização das demandas em redes sociais.

Agente de Mídias Sociais e Chat / Supervisor de Operações III at Teleperformance S/A (2011-10 – 2018-08)

• Gestão & Atendimento em Redes Sociais: Monitoramento ativo e moderação de perfis no Facebook, Twitter/X e Instagram utilizando a ferramenta SCUP. Criação de respostas rápidas, criativas e alinhadas ao tom de voz (brand persona) dos produtos.
• Liderança & Qualidade: Gestão direta de equipe de até 25 colaboradores. Realização de auditorias de qualidade de interações escritas via SCUP, feedbacks diários, coaching e criação de planos de ação para aprimoramento contínuo da comunicação e resolução em primeiro contato (FCR).
• Relatórios & Alinhamento com Clientes: Elaboração e apresentação diária/semanal de relatórios de desempenho e indicadores operacionais para a coordenação e clientes contratantes, incluindo propostas de atualização de linguagem e novas abordagens de atendimento.

Graduação in Sistemas para Internet