Rhian Castro

Sou estudante de Ciência da Computação com experiência prática em suporte técnico N1/N2 em ambiente corporativo. Atuo com registro e triagem de chamados, troubleshooting de incidentes, administração básica de Active Directory e Azure AD, suporte ao Microsoft 365 e gestão de acessos, seguindo boas práticas de ITIL e cumprimento de SLA. Minha vivência anterior com marketing digital e operação de sistemas me proporcionou visão analítica, organização de processos e foco em experiência do usuário.

Atualmente, aprofundo meus estudos em desenvolvimento web (HTML, CSS, JavaScript) e automação com Python, buscando evoluir para atuar em áreas que integrem infraestrutura, sistemas e desenvolvimento. Busco crescimento constante na área de tecnologia, com foco em aprendizado contínuo, resolução de problemas e entrega de valor.

Estagiário Service Desk - Verhaw IT - São José do Rio Preto, SP

(2026-01)

Atuação no suporte técnico N1/N2 em ambiente corporativo, com foco em triagem, troubleshooting e gestão de acessos.

• Registro, categorização e triagem técnica de chamados N1/N2, garantindo direcionamento assertivo e cumprimento de SLA.
• Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, Windows, conectividade de rede e aplicações corporativas.
• Suporte remoto a usuários, assegurando continuidade operacional e qualidade no atendimento.
• Administração básica de usuários em Active Directory e Azure AD, incluindo criação, bloqueio, redefinição de senha e gestão de permissões.
• Suporte e administração de Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive).
• Controle de acessos e permissões em sistemas corporativos.
• Configuração e preparação de estações de trabalho (instalação de softwares, ajustes de sistema e aplicação de políticas).
• Apoio em processos de onboarding e offboarding, realizando provisionamento e desativação de contas e acessos.
• Documentação de procedimentos técnicos e atualização de base de conhecimento.
• Escalonamento estruturado para N3 quando necessário, com análise detalhada para otimizar o tempo de resolução.
• Atuação alinhada às boas práticas de ITIL, com foco em organização, rastreabilidade e melhoria contínua.

Operador de sistema - AMD Comunicação & Marketing - São José do Rio Preto, São Paulo, Brasil

(2024-02 - 2025-09)

Atuei como Operador de Sistema, responsável pelo monitoramento e gerenciando dos processos internos e suporte técnico, garantindo eficiência e continuidade dos processos.

Analista de mídias sociais - AMD Comunicação & Marketing - São José do Rio Preto, São Paulo, Brasil

(2024-02 - 2025-01)

Atuei na gestão de redes sociais e presença digital de diversas garagens, desenvolvendo estratégias de comunicação voltadas para engajamento, crescimento orgânico e fortalecimento de identidade visual.

• Planejamento e execução de calendários de conteúdo.
• Criação de textos, legendas e campanhas para redes sociais.
• Análise de métricas e relatórios de desempenho.
• Interação com o público e atendimento digital.
• Colaboração com as equipes de design e tráfego pago para otimizar resultados.
• Integração dos veículos nos portais via integrador próprio da empresa chamado: Loja Conectada.
• Contribuição para o aumento do alcance das garagens e para o posicionamento estratégico das empresas no ambiente digital.

Aprendiz - Riopreseg Corretora de Seguros - São José do Rio Preto, São Paulo, Brasil

(2021-09 - 2022-12)

Responsável por conferência, arquivos de documentos (apólices), realizo envio de boletos para clientes e apoio nas demais funções atribuídas do dia a dia.

Bacharelado - Computer Science - Universidade Paulista (2025-02 - 2028-12)

Curso - Ensino de Inglês como Segundo Idioma - CCL - Canada Center of Languages (2022-12 - 2023-12)

Ensino Médio - E.E. Profª Maria Galante Nora (2021-01 - 2023-12)